Marconi

Costos de calidad

* Definición (Crosby).-Costos que podrían ser eliminados si todos los productos y procesos fueran perfectos .
* Definición ( Jack Campanella).-Es la diferencia entre loscostos reales de un producto o servicio, y cuales serian los costos reducidos si no existiesen la mala calidad del servicio, falla de productos o defectos en su manufactura.

COMPONENTES DE LA MALACALIDAD
* Costo de procesos ineficaces
* Costos de las no conformidades
* Costos de oportunidad es perdida para rentabilizar las ventas

* Los costos de la calidad pueden ser visibles uocultos
* COSTOS DE VERIFICACION
* Costos de fallas internas
Son los costos en que se incurre para reparar productos terminados antes de que lleguen al cliente. Por ejemplo: desechos, reproceso,reparaciones, rediseños, inactividad causada por insuficiente número de unidades.
* Costos de fallas externas}

Son aquellos costos relacionados con entregas de productos terminados conimperfecciones a los clientes. Por ejemplo: reparaciones por garantía, estudio de imperfecciones, devoluciones, anulaciones, demandas legales por responsabilidad y pérdida de prestigio ante los clientes.".Costos de prevención.-

Es la suma de todos los costos relacionados con acciones realizadas para planificar el proceso, con el objetivo de garantizar que no se produzcan imperfecciones. Por ejemplo: eldiseño de un proceso de fabricación sin defectos, el diseño fijo de producto, el entrenamiento y el desarrollo de empleados, los círculos de calidad, el mantenimiento preventivo y el costos de manejarlas relaciones con el proveedor a fin de mejorar la calidad de las materias recibidas.
Costos de falla fracaso.-
Asociados con cosas que no se ajustan o desempeñan conforme los requisitos así como losrelacionados con incumplimientos de ofrecimientos a los consumidores.
Puede llegarse a la perdida de confianza del cliente.

Costos de cuantificación de la calidad
Costos al realizar inspecciones,...