Mares

TRADUCCION:
José Francisco Javier Dávila Martínez
Traductor Profesional

REVISIÓN TÉCNICA
Iván Aguirre Hernández
Director del Departamento de Administración y Contaduría
Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla Campus Central
Marco Polo Tello Velasco
Profesor-Investigador de tiempo completo
Departamento de Administración y Contaduría
Universidad Popular Autónoma delEstado de Puebla Campus Central
Judith Cavazos Arroyo
Profesora de Tiempo Completo
Departamento de Ciencias Económicas, Sociales y Políticas
Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla Campus Central
Juan José Huerta Mata
Profesor del Centro Universitario de Ciencias
Económico Administrativas Universidad de Guadalajara
Marianela Adriaenséns Rodríguez
Maestría en AdministraciónProfesora del Departamento Académico de Administración
Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey.

Los que llevan este libro lo elogian constantemente por su orientación sólida a las aplicaciones. No es una obra en la que sólo se describan teorías de la administración. Además de dar ejemplos explicativos, nosotros vamos a hablar con administradores reales y aportamos susexperiencias para nuestros lectores. Ningún otro libro ha combinado tan bien la teoría y la práctica de la administración.
Confiamos en que esta nueva edición seguirá haciendo significativos los conceptos de la administración y seguirá estimulando a los lectores con las posibilidades profesionales en el campo de la administración.

Novedades de la Edición
Nos sentimos muy emocionadospor las innovaciones en esta edición de Administración. Se trata realmente de un libo para los estudiantes del cambiante mundo actual.
Pensamos que una de las razones de que este libro sea el líder en el mercado es que se ha ganado la reputación de introducir constantemente nuevos contenidos.

a) Administración del servicio a clientes
b) Culturas sensibles a los clientes
c)Culturas Innovadoras
d) Estudios transculturales sobre liderazgo global y eficacia del comportamiento organizativo
e) Liderazgo Ético
f) Administración de impactos sociales
g) Prejuicios y errores en la toma de decisiones
h) Organizaciones muy confiables
i) “Regla de tres” estratégicas
j) Primeros en actuar
k) Organizaciones virtuales, en redes y modulares
l)Manejo de sitios de quejas en Internet
m) Comunidades de Práctica
n) Comunicación “políticamente correcta”
o) Influencia de la satisfacción laboral en la satisfacción de los clientes
p) Pereza Social
q) Programa de reconocimiento de los empleados
r) Programa de opciones de acciones
s) Liderazgo Moral
t) Liderazgo en Línea
u) El liderazgo histórico
v)Administración de la ganancias
w) Control del trato con los clientes
x) Gobierno Corporativo
y) Adaptación de empresas



Resumen de Contenido

PRIMERA PARTE
Capítulo 1. Introducción a la Administración y las Organizaciones
Capítulo 2. La administración ayer y hoy
SEGUNDA PARTE
Capítulo 3. Cultura y entorno de las organizaciones: las limitaciones
Capítulo 4. Laadministración en un entorno global
Capítulo 5. Responsabilidad social y ética administrativa
TERCERA PARTE
Capítulo 6. Toma de decisiones: la esencia del trabajo del gerente
Capítulo 7. Fundamentos de la planeación
Capítulo 8. Administración Estratégica
Capítulo 9. Herramientas y técnicas de planeación
CUARTA PARTE
Capítulo 10. Estructura y diseño organizacional
Capítulo 11. Comunicación ytecnología de la Información
Capítulo 12. Gerencia de recursos humanos
Capítulo 13. Manejo del cambio y la innovación
QUINTA PARTE
Capítulo 14. Fundamentos del comportamiento
Capítulo 15. Grupos y equipos
Capítulo 16. La motivación de los empleados
Capítulo 17. Liderazgo
SEXTA PARTE
Capítulo 18. Fundamentos del control
Capítulo 19. Administración de operaciones y de la cadena de valores...