marketing y ESR

Capitulo Vl
Marketing socialmente responsable

6.1 ¿Qué es el marketing?
Marketing es la realización de actividades mercantiles que dirigen el flujo de mercancía y servicios del productor al consumidor usuario.
(pride, 1985); pág.7
El marketing consiste en identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad. Una de las definiciones más cortas de marketing dice que lemarketing consiste en “satisfacer las necesidades de forma rentable”. (keller, 2006); pág. 5
El marketing tiene dos facetas: la primera es una filosofía, una actitud. Perspectiva u orientación administrativa que pone énfasis en la satisfacción del cliente. La segunda consiste en que el marketing es una serie de actividades que se utilizan para implantar esta filosofía. Este es el proceso delmarketing (lamb, 2006); pág. 6
6.2 Historia
La teoría más familiar para los estudiantes de comercio es la del determinismo económico, en la cual la evolución de un orden mercadotécnico es atribuirle al desarrollo económico. Se puede decir que el curso natural de este, la sociedad ha progresado a través de etapas de rapiña, caza, pastoreo, agricultura artesanía, industria, y mercadotecnia, este esel panorama de la historia económica y señala las etapas a través de la cuales aun actualmente las economías desarrolladas parecen evoluciona.(mercado, 2004); pág. 17
6.3 Responsabilidad social del marketing
La ética y la responsabilidad social son una necesidad frente a las exigencias de los grupos de referencia y los cambios enlasleyes federales. Además de esta necesidad, el hecho de que unaempresa tenga ética y sea socialmente responsable mejora su empeño y sus utilidades
(hartline, 2006) pág. 292
Cuando una empresa acepta por completo la ética y la responsabilidad social se convierten un lugar donde es posible desarrollar la estrategia del marketing, y al hacerlo se evita problemas.(hartline, 2006) pág. 292
Ser ético y responsable requiere de un compromiso, muchas empresassimplemente ignoran estos aspectos y se enfocan en satisfacer sus responsabilidades económicas y legales, siempre pendientes de la maximización de las utilidades. Aunque quizá la empresa no haga nada malo, se pierde de los beneficios a largo plazo que se derivan de satisfacer las responsabilidades éticas y filantrópicas. Las compañías que eligen emprender estas acciones adicionales e preocupan porincrementar su impacto general positivo en la sociedad, u comunidad y el medio ambiente, con la meta final de aumentar la buena voluntad hacia la empresa, así como las utilidades (hartline, 2006)pág. 294
(carroll, 1991)
En poca palabras, ser socialmenteresponsable no solo es benéfico para los clientes, los empleados y la comunidad, sino que también tiene sentido al hacer buenos negocios. Lasactividades filantrópicas son herramientas de marketing muy eficientes. Penar en la filantropía corporativa como una herramienta de marketing puede parecercínico, pero indica la realidad de que esta ofrece grandes beneficios a una empresa, por ejemplo, NIKE patrocinaeventosdeportivos en clubes infantiles local y después presenta estos eventos en su publicidad nacional. Este enfoque se conoce como“filantropía estratégica” o buena voluntad (hartline, 2006) pág. 295
Los responsables de marketing tienen la responsabilidad de actuar en formas aceptable elaborando mixturas de marketing que satisfagan al público. Por desgracia, en ocasiones y bajo la presión de las fuerzas en el medio ambiente de marketing, algunos responsables de marketing no han actuado en forma apropiada para la sociedad en relacióncon los productos, la fijación de precios, la distribución y la promoción.
(william, 1998)pág.530
La sociedad no quiere productos defectuosos o inseguros. No quiere garantías de productos que resulten falsas o que no sean respaldas no quiere bienes duraderos que no se puedan conseguir con facilidad repuestos o servicios de reparaciones. Tampoco quieren envases engañosos que confundan en...