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GERENCIA DE PROCESOS

Calidad individual en el trabajodj~rio,
Transformación de la cultura orgañizacional
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tis,"'(h.Evaluación de los medídores o indicadores propuestos
'ii.~;;'3.Compare contra el cOl~iuntode medidores o indicadores
actuales para evitar redundancia o duplicidad
,.d~apítulo 7. APRENDIENDO

DE LOS MEJORES PROCESOS

¿Qué significa aprender de los mejores?
El proceso de escuchar a los mejores
El ciclo
Tipos de comparación competitiva¿Cuáles procesos es importante comparar?
¿Cómo realizar el aprendizaje?
Capítulo 8. EL

COSTO DEL PROCESO

Administración total de costos
El sistema ABM
El costo total de calidad
Análisis de valor al proceso
La productividad del valor agregado
Capítulo 9.

TÉCNICAS ÚTILES DE LA GERENCIA DE PROCESOS

Las siete técnicas básicas
Análisis de Pareto
Diagrama causa-efecto
Hoja o listade chequeo
Diagrama de flujo
Histograma
Díagrama de dispersión
Gráficos de control
Alteración del proceso
Procesos 6 sigma
Las siete técnicas de planeación y gerencia
Diagrama de afinidad
Diagrama de árbol
Matrices de prioridad
Diagrama matriz
Diagrama de interrelaciones
Gráfica del programa de decisión del proceso
Diagrama red de actividad
BIBLIOGRAFÍA

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AUTOR

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Hernando Mariño Navarrete, reconocido asesor gerencial, profesor e investigador en los temas de competitividad, calidad, dirección estratégica y
productividad, es ingeniero industrial de laUniversidad de los Andes, Obtuvo un grado de magíster en administración de empresas en Suecia y realizó estudios de especialización en control total de la calidad en Japón y en
informática para gestión empresarial en Suiza.
Ha asesorado a decenas de empresas industriales y de servicios en América
Latina y ha sido un promotor permanente en la región de la filosofía de la
calidad comoparadiglJ1ade administración integral. La American Society
for Quality reconoció su aporte educativo en el avance de la teoría y la
praxis de los principios y metodología de la calidad y su aplicación en las
organizaciones latinoamericanas, eligiéndolo como fellow, una de las mayores distinciones otorgadas por esta asociación a nivel mundial.
La Asociación de ex alumnos de la Universidad de los Andeslo distinguió
como Ingeniero Industrial Destacado por la enseñanza de la calidad a través de sus libros. Es profesor en programas para graduados en varias universidades.
Ha publicado ocho libros sobre temas de administración e ingeniería industrial: Planeación estrategica de la calidad total, Gerencia de la calidad
total, Círculos de calidad, El sistema de control estadístico de la calidad,
Lafunción de calidad, Manual de calidad para la industria gráfica, Diseño de sistemas de operación, Productividad del valor agregado, y varios
artículos en revistas especializadas.

INTRODUCCIÓN

La gerencia de los procesos en las organizaciones de principios del siglo XXI
es uno de los factores claves de su éxito. No obstante, no es novedoso ni el
concepto administrativo, ni su práctica. Sepuede afirmar, sin lugar a dudas,
que desde los albores del siglo xx con el desarrollo del movimiento de la
calidad, se dio inicio a la concepción administrativa de la gerencia de procesos, aunque de manera incipiente.
Para muchos la administración por procesos o gestión por procesos es
una moda que tiene adeptos en todos los rincones del mundo y están deseosos
de aplicarla, como lo...