Maria

 Negociación y resolución de conflictos:

La negociación:
Es el proceso de comunicación que tiene por finalidad influir en el comportamiento de los demás y donde ambas partes lleguen a un acuerdo ganar-ganar. La razón para que al final de la negociación ambas partes puedan creer que han ganado. La negociación es muy importante ya que a través de ella se puede obtener el objetivodeseado.ni los intereses ni los valores tienen por qué ser opuestos, y es responsabilidad de los negociadores descubrir los puntos complementarios para desarrollar una negociación con el esquema ganar-ganar.
Características de la negociación:
1. Tener una actitud ganador-ganador.
2. mostrar un interés autentico por las necesidades de Mostrar un interés auténtico por las necesidades de la otra parte.3. Ser flexible en el enfoque.
4. Ser duro en el fondo y suave en la forma.
5. Tolerar bien los conflictos.
6. Buscar y analizar a fondo las propuestas.
7. Ser paciente.
8. No tomarse a pecho los ataques personales.
9. Identificar rápidamente los intereses de la otra parte.
10. Practicar la escucha activa
11. Mediación
Tipos:
Negociación competitiva:
El abordajecompetitivo apunta a lograr objetivos en función de los intereses de la parte con la que se compite.
Negociación de colaboración: Busca alcanzar los objetivos a través del beneficio mutuo entre partes
Negociación subordinada:
Es la quetiene como objetivo evitar la confrontación, decidiendo ubicar sus metas en un nivel inferior a la otra parte negociadora.
Dentro de estos tipos de negociación, la más utilizada es la competitiva que según los analistas la resumen en la priorización de los intereses propios, sin importar consecuencias.

El conflicto y sus elementos:
El conflicto es la diferencia de intereses y opiniones,entre dos o más partes sobre una situación o tema determinado. La mayoría de los conflictos tienen causas múltiples y generalmente se llega por problemas en las relaciones entre las partes.
Elementos:
1) Las partes, personas o grupos de personas que intervienen en forma directa o indirecta.
2) ElPoder, que es la capacidad de influencia que tiene una parte sobre la otra, la función del mediador, es equilibrar dicho poder.
3) Las percepciones del conflicto, es la realidad que una parte trasmite a la otra, es la forma de recibir o demostrar el conflicto y sus causas.
4) Las emociones y sentimientos que se traducen en diferentes estados de ánimo con motivo de los recuerdos o frustracionesvividas.
5) Las posiciones es el reclamo que cada una de las partes hace a la otra.
6) Intereses y necesidades son los beneficios que las partes quisieran obtener de la solución del conflicto.
7) Los valores, principios y creencias que es parte de la cultura e indiosincrasia de los seres humanos.
La mediación:    La mediación es una forma de resolver conflictos entre dos o más personas con laayuda de una tercera persona imparcial. Es un método de negociación, según Roger Fisher abarca los siguientes puntos:
Separar las personas del problema.
Cuando uno se refiere a la “otra parte”, nos olvidamos con frecuencia que son personas, al igual que nosotros, que sienten emociones, tienen su propia escala de valores, tienen vivencias diferentes y son impredecibles. Es importantecomprender que todo negociador tiene dos tipos de intereses: en la esencia y en la relación con la otra parte. Por ello, no es bueno comenzar una negociación con el propósito de vencer a toda costa. Ponemos en peligro las relaciones de negocio a futuro.
Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.
La negociación basándose en posiciones (“yo quiero esto”), es menos eficaz que si se...