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La teoría del conflicto ya tiene un largo recorrido y se ha acumulado una gran cantidad de conocimiento sobre este fenómeno desde todos los campos de las ciencias formales, experimentales y sociales. Lamentablemente resulta desalentador ver el escaso grado de aplicación e interiorización de las técnicas y principios que existen para gestionar conflictos. Una definición un tanto darwinista deconflicto sería que se trata de una forma de interacción interpersonal en la que se lucha por recursos, en este caso sociales, de naturaleza escasa.

Wikipedia es un lugar de confluencia de intereses a escala global y por tanto campo abonado para las disputas. En la arquitectura inicial del proyecto se anticipó esta situación, haciendo descansar el edificio sobre cinco pilares, en una inteligenteanalogía con el islam, bajo los cuales se pueden cobijar y aprovechar matices, sensibilidades y fuentes muy diversas y frecuentemente contrapuestas. Tras todo el diseño del proyecto, incluyendo la propia interfaz, hay un gran conocimiento de la conflictología y a ello se debe su éxito. Es más, tal vez (intuyo) que hay una pedagogía oculta proveniente de la teoría del conflicto, en el sentido deque posiblemente, mediante el mutuo conocimiento, se evitarían conflictos entre grupos humanos, sobre todo si este conocimiento es gratuito y de libre acceso.

En las situaciones concretas hay también un gran número de directrices para reducir el nivel de conflicto. Algunos ejemplos son WP:NAP, WP:E o WP:MC, o las mediaciones informales (WP:MI) entre algunos otros. También existen iniciativasgeneradas por la comunidad, como WP:TE. La existencia de un archivo y las normas de transparencia también es una regla en la gestión de conflictos, en un intento de establecer un clima de confianza.

Motivación y argumentación[editar]
Dado el abundante tratamiento en el diseño matriz del proyecto y en sus políticas, este ensayo sería innecesario si no se hubiera perdido de vista algo esencial:El conflicto no es ni bueno ni malo y en cambio puede y debe ser una oportunidad para mejorar. Es más, el conflicto es el alma del éxito de Wikipedia.

Se tiende a ver los conflictos como algo exclusivamente destructivo y alarmante. Y no es para menos. En situaciones graves de conflicto, en las grandes crisis, se pueden observar algunos indicadores negativos, derivados del estrés:

La alarma:surgen afirmaciones del tipo: "la Wikipedia se va a acabar", o "vamos muy mal".
Un clima de malestar generalizado: una gripe.
Disminuye el ritmo de creación de artículos.
Se producen abandonos de colaboradores significativos.
Se baja el rendimiento de los editores restantes en cuanto a calidad, proyectos e ideas.
Finalmente parece que hay un grado menor de consecución de objetivos, comocrear una enciclopedia, que no es de papel, gratuita y accesible a todo el mundo.
Sin embargo, a veces la alarma puede cegar. Cuando esto sucede es importante no perder de vista algunas cosas:

El conflicto es inevitable. Está en nuestra naturaleza:
Homo sapiens se diferencia del resto de homínidos por su elevado grado de frontalización, lo cual le permitió ser flexible y previsor, adaptándose ensus migraciones ante situaciones cambiantes, y por tanto potencialmente conflictivas. En nosotros mismos existen múltiples conflictos intrapsíquicos. Gracias a ellos aprendemos, maduramos y adquirimos una mayor experiencia.
La misma naturaleza procede de una forma muy parecida a como se superan los conflictos. Cuando los recursos son abundantes, no se compite. Cuando se tornan escasos, apareceel conflicto. Tras un tiempo el sistema se vuelve colaborativo y maduro: se ha alcanzado el clímax y los recursos se utilizan desde el punto de vista de la máxima eficiencia.
Ley de conservación del conflicto: El conflicto no se crea ni se destruye, solo se transforma. Las personas tienen intereses y valores, en su mayoría legítimos y es natural que los defiendan y conserven. Evitar los signos...