Marina Del Rey Mision Y Vision

Hotel Best Western Marina Del Rey





Índice

Introducción…………………………………………………………………………….……………… Pág. 3
Datos Generales………………………………………………………………………………………. Pág. 4
¿Cómo llegar?....................................................................................................... Pág. 5
Visión, Misión…………………………………………………………………………………………. Pág. 6
Organigrama……………………………………………………………………………………………Pág. 7
Descripción de los cargos de un Hotel……………………………………………………….. Pág. 7



Introducción

A la hora de evaluar una empresa, quisimos saber que pensaba el cliente, si le gustaba el servicio que estaba consumiendo y como calificaría a éste mismo. Para esto, escogimos uno de los hoteles más conocidos en Viña del Mar, Hotel Marina del Rey. Un hermoso hotel de 4 estrellas ubicado a pasos delcentro afiliado a una cadena internacional de hoteles.
El proyecto consiste en saber cuales son las expectativas del cliente con respecto al hotel y si éste satisface las necesidades del consumidor.
Para el hotel Marina del Rey, es muy importante ubicarse dentro de los mejores hoteles de Viña del Mar reconocidos internacionalmente, y para esto, se necesita responder a una serie de preguntasorientadas al servicio que entrega el hotel y que nivel de satisfacción logra adquirir el cliente. Por lo que, quisimos realizar ésta encuesta ayudando, en cierta parte, al mejoramiento del hotel.
El cliente se dio un pequeño momento y nos ayudaron a responder algunas preguntas de las cuales posteriormente, informamos al gerente de Marina del Rey los resultados obtenidos.

Datos generalesHotel Best Western Marina del Rey está ubicado en el centro de Viña del Mar, a una cuadra de la principal calle de la ciudad llamada Calle Valparaíso la cual es peatonal. El parque Vergara se encuentra a cuatro cuadras, el mar, la playa y el casino están sólo a cinco cuadras al igual que los museos, la zona de restaurantes y la costanera llamada Av. Perú. Uno de los clubes de golf más importante dela ciudad se encuentra a sólo 3 km, y el puerto de Valparaíso a 9 km.
Su restaurante ofrece una gastronomía de primer nivel, en un ambiente tranquilo e informal, donde destacan la repostería presente tanto en postres como en su desayuno buffet, categoría por la que el hotel obtuvo un premio el año 2001.
El hotel tiene categoría 4 estrellas, está afiliado a Best Western Int (la cadena hoteleramás grande del mundo), obtuvo el premio al mejor hotel de la ciudad el año 2001 y cuenta con 112 habitaciones, 5 de ellas suites. Todas poseen un equipamiento completo como llaves electrónicas, caja de seguridad en la habitación, TV cable con canales en inglés como CNN y HBO, aire acondicionado y calefacción, secador de pelo, y muchos otros.
Cuenta con 150 estacionamientos, 7 salones de eventos concapacidad máxima para 500 personas, business center, Internet, entre otros servicios.

Datos Puntuales:
* Cantidad de habitaciones: 112 habitaciones.
* Check in: 13:00 horas.
* Check out: 14:00 horas.
* Abierto: Todo el año.
* Tarifa Incluye: Desayuno.
* Notas de tarifas: Tarifas sujetas a cambio sin previo aviso.

Tarifas en CLP (Pesos Chilenos IVA incluido), porhabitación, por noche
Habitación | Single | Doble |
Standard | $62.680 | $62.680 |
Suite | $94.750 | $94.750 |
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¿Como Llegar? |

Si está en la ciudad de Santiago o su aeropuerto internacional Arturo Merino Benitez (SCL), puede:En automóvil: tome la autopista 68 en dirección al oeste desde Santiago a Viña del Mar y Valparaíso. Si está en la ciudad de Santiago o su aeropuertointernacional Arturo Merino Benitez (SCL), puede:
En automóvil: tome la autopista 68 en dirección al oeste desde Santiago a Viña del Mar y Valparaíso.

Una vez en la autopista no tome ninguna salida o desvío hasta haber recorrido aproximadamente 100Km donde verá que se divide en dos brazos, y elija el que indica "a Viña del Mar". Entrará a las afueras de la ciudad y comenzará a bajar por calle Agua...