Marina

Deell computer
Dell computer ha disfrutado una década de mucha rentabilidad. Entre 1998 y 2006, su rendimiento promedio sobre el capital invertido (ROC, por sus siglas en inglés) fue unimpresionante 48.3%, muy por encima de la rentabilidad de sus competidores que fabrican computadoras personales (consulte 1.1). Además mientras la rentabilidad de estos disminuyo abruptamente durante el2001-2004, lo cual refleja un ambiente de ventajas difícil en la industria de las computadoras personales, Dell consiguió mantener un ROIC alto. Es evidente que la empresa posee una ventaja competitivasobre sus rivales. ¿A qué se debe esto?
Una respuesta podría ser el modelo empresarial de Dell que consiste en vender directamente a clientes o consumidores finales. Michaell Dell pensó que sieliminaba a los vendedores mayoristas y distribuidores obtendría la ganancia que de todos los modos recibiría y podría compartirla con los clientes en forma de precios más bajos. Al principio Dell realizosus ventas directas mediante el correo y llamadas telefónicas, pro desde mediados de la década de 1990, gran parte de ellas la ha efectuado a través de su sitio web. Este sofisticado web le permite alos clientes mezclar y adaptar características de los productos como microprocesadores, memoria, monitores discos duro interno, unidades lectoras de CD y DVD, teclado, ratón y demás, parapersonalizar sus sistemas de cómputo. La posibilidad de personalizar los pedidos hizo que los clientes regresaran a Dell y ayudo a impulsar las ventas a una marca de 55 900 millones de dólares en 2004.
Otrarazón de alto desempeño de Dell es el modo en el que administra su cadena de suministro para reducir el costo de conservar su inventario. Dell tiene alrededor de 200 mil proveedores, más de la mitad deellos establecidos fuera de estados unidos. Por otra parte, emplea internet para trasmitir a sus proveedores información en tiempo real acerca del flujo de un pedido con la finalidad de que tengan...