MARIO

TALLER Nª2
Mario Ortega 3-734-390
Carlos Molinar 3-733-1829
Reguinaldo Montague 3-731-1859María Teresa Rivas 3-731-2194
Yurianne Correa 3-732-2221

1-¿Qué medida tomó Bruno Darabos para informarle a Leslie Arpad acerca desus derechos como cliente?
2-¿Qué otras medidas puede esperar Leslie Arpad que tome la compañía?
3- En este caso. ¿Quién estaba en lo correcto y quien estaba equivocado? ¿Cuáles deberían ser lasconsecuencias?
4- ¿Qué recomendaciones debería hacerle bruno a la administración para mejorar el servicio?
5-¿Por qué debe haber necesidades de todo tipo para el mejoramiento cuando no existeun mercado competitivo?
DESARROLLO
1R: Bruno se acercó al hombre, se presentó y le pidió que fuera a verlo a su oficina, donde podrían discutir sobre el asunto en privado. A lo largo de unadiscusión que duró 15 minutos, Leslie Arpad narro lo sucedido.
2R: Que le rembolsaran los daños y las pérdidas que ocasiono la negligencia por el corte de luz y que también hubiera una mejora en sussistemas de pago.
3R: Leslie Arpad estaba en lo correcto aunque no siguió las instrucciones correspondientes pero pago por medio de un cheque postal.
La compañía estaba equivocada al no verificarsu sistema de cobro ya que debían de haber verificado si se realizó el pago por otro medio en este caso el cheque postal.
Las consecuencias deberían ser una restructuración del sistema eléctricoy una mejora en su servicio de pago.
4R: Bruno debería recomendarle a la administración una mejora en sus servicios ya sea servicio eléctrico, servicio de cobro o servicio a domicilia.
5R: Debehaber un mejoramiento sin importar que no existe un mercado competitivo debido a las múltiples quejas de sus malos servicios no solo por los Aspad si no también por muchos clientes.