Mariposas

PROTOCOLOS DE LLAMADA y NEGOCIACION

1.- Temores.- Es el usualmente el primer contacto con el cliente, en este caso se debe hablar conciso y con Fundamento.
2.- Valores.- Cliente Honestosolicita honestidad y respeto aun a pesar de la ofuscación.
3.- Expectativas.- El agente debe dar una buena información inducirlo a realizar el pago.
4.- Necesidad.- Generarle la necesidad, generarle elintereses del porque debe cancelar su deuda.(por ejemplo para que pueda salir de infocorp y reingresar nuevamente al sistema financiero)
5.- Capacidad.- Hay personas que tienen una real necesidad ycapacidad de financiar, abonar para solicitar nuevamente créditos a corto mediano y largo plazo.
6.- Actitud.- El agente deberá tener una muy buena actitud, animo con mucha habilidad y sobre todomucha seguridad, y lo mas importante mostrarnos comprensibles con el cliente.

Que es una ESCUCHA ACTIVA?
Es prestar atención a lo que nos dicen y estimular a la otra persona
Porque es importante?Al escuchar muestras que te preocupas por la otra persona , y mantener un dialogo empático y es una forma de establecer una buena relación , además de ello puede ser útil a la hora de solucionarproblemas comunes., esto se llama manejo de objeciones. Porque al escuchar a la otra persona podemos usar sus propias palabras a favor nuestro.

AIDA
1.- ATENCION.- Es prestarle atención al clientesin interrumpirlo.
2.- INTERES.- Mostrando así el interés y la preocupación por la situación que esta viviendo
3.- DESEO.- El deseo que querer abonar, cancelar, refinanciar y/o solucionar elinconveniente con el Banco
4.- ACCION (Cierre).- Es el momento mas Importante por lo cual requiere de toda nuestra concentración y debemos colgar la llamada con la satisfacción de haber logrado que elcliente haga algún abono.

LAS TRES”R”
El objetivo es lograr con las clientelas 3 R del éxito
Reconocimiento.- Es decir reconocer el buen trato
Rendimiento.- Es buen desempeño por tu labor...