Marisol Montes Tarea

1. Escuela Internacional de Post GradoPrograma de Maestría en Educación: Mención Docencia y Gestión Educativa CALIDAD EDUCATIVAEVOLUCION HISTORICA DE LA CALIDAD MODELOS DE CALIDAD EDUCATIVA Maestrantes: • Miguel A.Bances Tuñoque • Juan Flores Cubas • Sara Guerrero Montero • Lupe Rivera Gonzáles • Oscar Vargas Chozo DOCENTE : Mg. GISELLA MAQUEN NIÑO LAMBAYEQUE – PERU 1
2. INTRODUCCION.Abordar eltema de la calidad desde cualquier ángulo implica siempre serioscompromisos que ineludiblemente obligan a referirse a los llamados cincograndes de la calidad, ellos son William Eduards Deming, Joseph M. Juran,Armand V. Feigenbaum, Kaoru Ishikawa y Philip B. Crosby.Otros han surgido después y son de reconocimiento mundial, pero los aportesde estas cinco personas fueron los que más impactoocasionaron.Deming, desarrolló el Control Estadístico de la Calidad, demostrando en el año1940, que los controles estadísticos podrían ser utilizados tanto en operacionesde oficina como en las industriales.En 1947 fue reclutado para que ayudara al Japón a preparar el censo de 1951,y en esa época vivió los horrores y miserias de la postguerra y se concientizóde la necesidad de ayudar al Japón.En 1949,Ishikawa, se vincula a la UCIJ (Unión de Científicos e IngenierosJaponeses) y empezó a estudiar los métodos estadísticos y el control de lacalidad.Los pasos que siguió y que lo guiaron fueron:1. Los ingenieros tienen que conocer de memoria los métodos estadísticos y cómo utilizarlos.2. Como el Japón no tiene abundancia de recursos naturales sino que debe importarlos, es necesario que amplíe susexportaciones produciendo productos de alta calidad y bajo costo.3. Consideró que la aplicación del control de la calidad podía lograr la revitalización de la industria y efectuar una revolución conceptual de la gerencia.En 1950 el director administrativo de la Unión de Científicos e IngenierosJaponeses (UCIJ), Kenichi Koyanogi, le escribió para que dictara unasconferencias sobre los métodos de controlde la calidad a investigadores,directores de plantas e ingenieros, y el 19 de Junio de 1950 pronunció laprimera de una docena de conferencias.Para demostrar su aprecio por Deming, los japoneses establecieron en 1951 elPremio Deming. Además le entregaron la Segunda Orden del Sagrado Tesoro,siendo el primer norteamericano en recibir tal honor.El éxito de Deming en Japón no fue reciprocado en losEEUU, donde no lodescubrieron hasta 30 años después.En 1954, Juran visitó por primera vez el Japón y orientó el Control Estadísticode la Calidad a la necesidad de que se convierta en un instrumento de la altadirección. Ese propio año dictó seminarios a gerentes altos y medios. A partir 2
3. de ese entonces hubo un cambio en las actividades del control de calidad enJapón.Juran señaló que el controlestadístico de la calidad tiene un límite y que esnecesario que el mismo se convierta en un instrumento de la alta dirección, ydijo que “para obtener calidad es necesario que todos participen desde elprincipio. Si sólo se hiciera como inspecciones de la calidad, estuviéramossolamente impidiendo que salgan productos defectuosos y no que seproduzcan defectos”.Feigenbaum fue el fundador del concepto deControl Total de la Calidad (CTC)al cual define como “un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materiade desarrollo de calidad, mantenimiento de la calidad, realizados por losdiversos grupos de la organización, de modo que sea posible producir bienes yservicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plenasatisfacción de los clientes”Siendo la calidad tarea de todos enuna organización, él temía que seconvirtiera en tarea de nadie, entonces sugirió que el control total de la calidadestuviera respaldado por una función gerencial bien organizada, cuya únicaárea de especialización fuera la calidad de los productos y cuya única área deoperaciones fuera el control de la calidad, de ahí es que nacen los llamadosDepartamentos de Control de la Calidad.Años más tarde,...