Maritano Y Cruz

Maritano Ebensperger, servicio automotriz autorizado:
Marcas representadas.
Ubicación geográfica.
Cantidad de sucursales.
Servicios ofrecidos por el servicio técnico.
Condiciones que plantea la marca a la cual representan.
Funciones que realiza cada trabajador dentro de este servicio.
- asesor de servicio, jefe de taller, técnico automotriz, herramientas deadministración de taller.
Jerarquía dentro del servicio técnico.
Medidas de seguridad exigidas
Espacio físico para clientes y efectuar trabajo
Servicio técnico no autorizado:
Tipo o modelo de vehículos con los que trabajan.
Cantidad de trabajadores y sus labores dentro de el servicio.
Condiciones que exige S.I.I para un correcto funcionamiento.
Medidas de seguridad exigidas.Ubicación geográfica del servicio técnico.
Herramientas que poseen para efectuar el trabajo.
Ventas de repuestos (si/no).
Espacio físico para clientes y trabajo a realizar.

y
Introducción
Existen diferentes tipos de servicios técnicos (autorizados y no autorizados) de los cuales ven diferentes tipos de fallas, algunos se encargan de ver fallas eléctricas, otro a las mecánicas, etc.Dentro de este trabajo se verán lo que son servicios técnicos de la zona como Maritano Ebensperger y Cruz, en el que Maritano es representante de una marca y Cruz no. Se tratara de identificar las diferencias de un servicio técnico autorizado y uno no autorizado.
Maritano Ebensperger, Los Ángeles
El departamento de Servicio Técnico Integral de Vehículos de Maritano y Ebensperger Ltda., cuentacon el más moderno equipamiento técnico y humano para brindar a sus clientes la mejor atención y la máxima satisfacción. Su objetivo es hacerles las cosas fáciles y transparentes a sus clientes.
Consta de 4 sucursales a lo largo de chile:
Concepción, Av. Paicavi #1101
Chillan, Av. O´Higgins #1048
Los Ángeles, Av. Alemania #480
Temuco, Av. O´Higgins #271
La ubicación geográfica de MaritanoEbensperger es:
La casa matriz se encuentra ubicada en Concepcion, Paicaví #1101.
En Maritano Ebensperger se considera al equipo humano o de trabajo que lo integra como uno de sus factores de éxito, motivo por el cual al momento de realizar la búsqueda de sus trabajadores lo hace rigurosamente como si se tratase de una estrategia. Maritano considera que el trabajo en equipo es una de sus másgrandes características, así mismo se celebran las metas en la organización con alta satisfacción.
Las marcas representadas por esta institución son las siguientes:

No obstante la marca por la cual se rigen es Toyota que a su vez viene siendo su proveedor y Maritano es el distribuidor de sus servicios. De estas marcas en la ciudad de Los Ángeles no operan Citroën solo lo hacen la ciudad deConcepción.
Maritano como distribuidor cuenta con servicio de venta de repuestos, ventas de servicio de mantenimiento, reparación e instalación de accesorios desde una simple ampolleta hasta una alarma o cambio de aire acondicionado en fin ofrecen un servicio completo y garantizado. Maritano como distribuidor se preocupa de fidelizar a sus clientes haciendo encuestas para que ellos del a conocer suconformidad o disconformidad respecto al servicio que prestó Maritano Ebensperger.
La atención dentro del servicio puede ser de 3 tipos. Cita, sin cita y presencial, dándole prioridad a las personas que están citadas anteriormente ya sea por una llamada telefónica al callcenter o directamente en el servicio técnico.
Maritano Ebensperger cuenta con zona de seguridad tanto para el operario(mecanico automotriz) como para el cliente además de una sala de espera con comodidades si el cliente desea esperar su vehículo dentro de la sucursal, los implementos de seguridad exigidos a los mecánicos son: overol, guantes, antiparras, zapatos de seguridad y casco en casos que lo amerite.
Toyota como proveedor no exige un tamaño especifico para su servicio técnico pero si exige que este conste...