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CASO 1
Una entidad financiera ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar actividades bancarias desde su casa, para lo que le resulta imprescindible entender cuáles son sus necesidades, paraasí poder ofrecer los productos y servicios directamente a sus hogares.
Puesto que al principio la entidad estaba muy orientada hacia el producto, cada solución contaba con su propio departamento yéste con sus propias actividades de marketing; situación que no facilitaba el análisis de las necesidades de los clientes y las relaciones existentes entre los productos ofrecidos. Por todo ello, sedecidió transformar el planteamiento inicial hacia una mayor orientación al cliente.
Para poder llevar a cabo esta transformación, se necesitaba mejorar la tecnología que le permitiera realizar susactividades de marketing directo, de tal forma que fuera posible obtener eficazmente qué grupos de clientes estaban interesados en unos determinados productos.
La entidad puso en práctica un proyectode almacén de datos que se tradujo en una importante mejora de la productividad.
CASO 2
Una compañía internacional que ofrece a través de su catálogo productos de audio y vídeo junto con laposibilidad de pertenecer al club de lectores, realiza sus campañas de promoción utilizando la información de los clientes, de tipo geográfica, demográfica e intereses de lectura, que existe en su base dedatos. Sin embargo, los beneficios de la compañía han descendido.
El Director del departamento de Marketing observó que al realizar campañas masivas de promoción a través del correo perdían dinero, porlo que decidió encontrar el perfil de los clientes con mayor probabilidad de compra, de tal forma que pudiera enviar catálogos individualizados a los grupos de consumidores que reportaban mayoresbeneficios.
Para conseguir este objetivo, recurrió a aplicaciones de explotación de datos que le permitieran dividir la información, procedente de la base de datos de la que ya disponían, en...