marke7in

Bueno Señor Jesús antes todo buenos días en pocas palabras le explicare lo que se de un callcenter:
Bueno al principio ahí un equipo que evalúa el perfil de los postulantes al callcenter para versu perfil o la labor que realizaran en dicho lugar.

Una vez pasado la entrevista personal los chicos seleccionados pasan ah una área donde le explican los horarios de trabajo cuan7o se les va apagar y los días de descanso.

Luego empiezan una capacitación bueno es por un tiempo entre 12 y 20 días según la complejidad del producto o la labor que se vaya a realizar tan7o como ventas oatención al cliente.

Dentro de estos días de capacitación ahí exámenes eliminatorios i ahí un día donde hacen los que se llama inducción extranjera según el mercado a trabajar por mi parte tengofacilidad con el mercado español.

En los días de capacitación ahí días donde enseñan lo que son los aplicativos que se van a usar en el servicio, como los programas para hacer la llamadas (Davoz) losaplicativos para los registros de clientes nuevos y los datos de los clientes que ya están registrados según la empresa con la cual se trabaje.

Se trabaja con aplicativos los cuales sirven paraleerle un contrato al cliente el cual quedara grabado para cualquier reclamos que tenga el cliente de algo que no se le dijo en la venta previa y se le informa si es que tiene alguna permanencia porusar algún servicio vendido por nosotros.

En las posiciones de los operadores cuentan con una computadora y un teléfono conocido como avalla que están conectada a la central telefónica o alaplicativo que hace las llamadas.

El personal que trabajo tiene una cadena de mando bueno estaban los agentes, coordinadores, supervisores y los jefes de pisos .
Bueno sr Jesús eso son las cosas quese de lo que es un callcenter ojala sirva esta información para su proyecto i disculpe si no eh podido ir en estos días por lo que no tengo dinero i me estaba haciendo unos trabaji7os arreglando...