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03/04/2013

MARKETING

1. Introducción. Definición. Alcance.

Marketing | Concepto

Marketing es un proceso social orientado
a la satisfacción de necesidades de individuos
y organizaciones, a través del intercambio
voluntario y con el propósito de crear
valor económico.

Definición (I)

“El marketing es la actividad humana dirigida a
satisfacer necesidades y deseos a través delproceso de
intercambio” (P. Kotler).

“El propósito del marketing es CONOCER y ENTENDER al
cliente, que el producto o servicio se ajuste
perfectamente a él y se “venda solo”. El resultado: un
cliente listo para comprar. Lo único que se necesita es
poner a disposición su producto” (Peter Drucker)

Marketing

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Definición (II)
• Función comercial o intercambio.
• Formade concebir y ejecutar el intercambio.
• Filosóficamente parte de las necesidades y deseos y
tiene como fin la satisfacción.
• Como técnica es el modo de ejecutar la relación de
intercambio (identifica, crea, desarrolla, sirve a la
demanda)

Marketing

Definición (III)

Marketing is an organizational function and a set
of processes for creating, communicating, and
delivering value tocustomers and for managing
customer relationships in ways that benefit the
organization and its stakeholders.(AMA)

Marketing

Concepto de Marketing

Marketing

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Tarea del Marketing (I)

Marketing

Tarea del Marketing (II)

Comportamiento del Consumidor

Intercambio
Acto de comunicarse con otro para obtener algo de él, que
tiene un valor y es útil, ofreciendoa cambio también algo
valioso y útil.

• Al menos dos partes.
• Cada parte tiene algo que puede ser de valor para la otra.
• Cada parte es libre de aceptar o rechazar la oferta de la otra
parte.
• Cada parte cree que es apropiado o deseable tratar con la
otra parte.

Marketing

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Necesidad | Deseo | Demanda
• Necesidad sensación de carencia de algo. Común a todos.• Deseo es la forma en la que se expresa la voluntad de
satisfacer una necesidad de acuerdo con:
– las características personales del individuo,
– los factores culturales, sociales y ambientales y
– los estímulos del marketing.
• Demanda formulación expresa de un deseo condicionada por
los recursos disponibles y por los estímulos del marketing.

Marketing

Campo de Acción
• Bienes
Losbienes físicos. En las naciones en vías de desarrollo los
bienes, especialmente, alimentos, vestimenta, ropa son lo
puntual de la economía.
• Servicios
A medida que las economías avanzan, una fracción creciente
de sus actividades se concentra en la producción de servicios,
(líneas aéreas, hoteles, empresas de alquiler de automóviles,
peluqueros y cosmetólogos.
• Ideas
Concepto, filosofía,opinión o imagen

Marketing

Necesidad | Deseo | Demanda

Factores culturales

Necesidades

Factores económicos

Deseos

Demandas

Marketing
Identifica

Estimula

Marketing

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Un poco de Historia…

Marketing

Concepto de Marketing

Marketing

Concepto de Producción
• Sostiene que los consumidores prefieren productos que
están ampliamentedisponibles y tienen bajo costo.
• Los gerentes de las empresas orientadas a la producción
suponen que los consumidores se interesan en la
disponibilidad de los productos y los precios bajos.
• Poca o nula competencia D > O.

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Concepto de Ventas
• Los consumidores y los negocios solos no adquirirán
cantidad suficiente de los productos de la organización.
Esta debeemprender una labor de ventas y
promoción.
• Los consumidores muestran inercia o resistencia a
comprar y se les debe estimular.
• Objetivo es vender lo que producen en lugar de
producir lo que el mercado quiere.
• Proceso en sentido único.
• O > D.

Marketing

Concepto de Marketing
• Clave: ser más eficaz que sus competidores.
• El concepto de marketing se apoya en cuatro pilares:...