marketig

INGENIERÍA EN ADMINISTRACIÓN
REPORTE DE EXPOSICIÓN: 3.2 BENCHMARKING
DISEÑO ORGANIZACIONAL

BENCHMARKING
Herramienta que ayuda a comparar los productos o servicios con aquellos productos oservicios “mejores en su clase” para identificar oportunidades de mejora.
Generalmente es usado en las fases de medición y análisis, una vez que se ha decidido mejorar el producto o servicio.Propósitos
Definir el mejor de su clase con medidas “reales”
Evaluar el desempeño actual en relación con lo “mejor”
Descubrir y entender nuevas ideas y métodos para mejorar los productos y serviciosIdentificar las metas de desempeño a las que se deben enfocar los esfuerzos
Proceso de Benchmarking
Identificar proceso para Benchmarking
• Seleccione el producto o proceso y defina los defectos y lasoportunidades.
• Mida las capacidades actuales de los productos o procesos y establezca metas.
• Entienda a detalle las necesidades de mejora de los productos o procesos.
Seleccionar la organizaciónpara el Benchmarking
• Identifique las industrias / funciones que trabajen en los mismos productos / procesos.
• Formule una lista de productores / servicios “mejores en su clase”.
• Contacte lasorganizaciones a través de las personas clave.
Preparar la visita
• Investigue la organización, basándose en sus productos o servicios
• Desarrolle un cuestionario detallado
• Establezca lalogística y envíe la documentación preliminar a la organización
Visitar la Organización
• Siéntase cómodo y en confianza acerca de su tarea previa.
• Promueva la atmósfera ideal para maximizar losresultados.
• Concluya agradeciendo a la organización, asegure un seguimiento si es necesario.
Pedir un informe completo y desarrollar un plan de acción
• Revise las observaciones del equipo y compilelos informes de visita.
• Compile una lista de las mejores prácticas y compárela con las necesidades de mejora.
• Temas de acción estructural, Identifique a quien corresponden, ir a la fase de...