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UNIVERSIDAD DE CARTAGENA PROGRAMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS SEMESTRE V

CIPA No. Módulo: Fundamentos de Mercadeo Alumnos: GINA BERNATE ZUÑIGA LUIS CUELLO ESCOBAR NELSON TORRES LOPEZ NELSON TORRES VIVAS Tutor: Liliana Mendoza Ramos

Fecha: 14-02-2012

INFORMACIÓN GENERAL Tema específico: ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y/O SERVICIOS Fuentes de información:  Módulo enviado yBibliografía del Plan Tutorial  Internet DESARROLLO DE LA SESIÓN ESTRATEGIA DE PRODUCTO Y/O SERVICIOS Producto es cualquier elemento o cosa, favorable o desfavorable, que una persona recibe en un intercambio. Este puede ser un bien tangible, un servicio o una idea. Dentro de las características de los productos podemos destacar: Empaque, estilo, color, opciones, tamaño, olor, etc, sin embargoson importantes algunos aspectos intangibles como servicio, imagen del vendedor, reputación del fabricante y la forma como los consumidores creen que otros verán el producto.

Los productos se clasifican de acuerdo a su uso como de negocios (industriales) o de consumo, y esto depende del propósito del comprador. En el siguiente cuadro presentamos la clasificación de los productos
CLASIFICACIONDE PRODUCTOS

Productos de Consumo

Productos de Negocio (Industriales)

Productos de Conveniencia

Productos de Compras

Productos de Especialidad

Productos No Buscados Se emplean para fabricar otros bienes o servicios, facilita operaciones de organizaciones o revenderlo a otros clientes.

Es un artículo relativamente barato que exige poco esfuerzo de compra (Dulces, refrescos)Producto que requiere comparacion (marcas o tiendas), por ser más caro que el de conveniencia (lavadoras, muebles)

Articulo en particular que consumidores buscan extensivamente y no aceptan sustitutos (Relojes finos, Autos de lujo.

Producto no conocido para el comprador en potencia o conocido que el comprador no busca. (Seguros, enciclopedias )

Servicio es el resultado de aplicar esfuerzoshumanos o mecánicos a personas u objetos. Estos incluyen un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no puede poseerse físicamente. Los servicios tienen 4 características que los distinguen de los bienes: 1. Son desempeños intangibles: no pueden tocarse, verse, probarse, escucharse ni sentirse. No pueden almacenarse y son fáciles de duplicar. 2. Se producen y consumen simultáneamente: su produccióny consumo son actividades inseparables, 3. Tienen mayor variabilidad: tienden a ser menos estandarizados y uniformes que los bienes

4. Los servicios son perecederos: no pueden acumularse, almacenarse o inventariarse. Línea de productos se refiere a un grupo de artículos producto (versión especifica de un producto que puede ser designada como una oferta distintiva entre los productos de unaorganización) estrechamente relacionados. Entre los beneficios de organizar artículos relacionados en líneas de productos encontramos:  Economías publicitarias: varios productos pueden anunciarse bajo el paraguas de la línea  Uniformidad del empaque: Todos los empaques de la línea pueden tener una apariencia común, manteniendo sus identidades individuales.   Componentes estandarizados: Reducencostos de manufactura e inventarios. Ventas y distribución eficientes: los costos de transporte y almacenamiento son menores para una línea de productos que para una colección de artículos individuales.  Calidad Equivalente: los compradores esperan y creen que todos los productos de una línea son de la misma calidad. Los nuevos productos son aquellos productos nuevos para el mundo, el mercado, elproductor, el vendedor o alguna combinación de ellos y son importantes para sostener el crecimiento y las utilidades y reemplazar artículos obsoletos. Existen seis categorías de productos nuevos: 1. Productos nuevos para el mundo (innovaciones discontinuas): crean un mercado enteramente nuevo. (Ejemplo: El teléfono, la televisión,

computadora, etc) 2. Nuevas líneas de productos: son productos...