Marketin: Admon De Relaciones

CAPÍTULO 1: “MARKETING: ADMINISTRACIÓN DE RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES.”
-¿QUÉ ES EL MARKETING?
El marketing, más que cualquier otra función de negocios, se refiere a los clientes. Elmarketing es la administración redituable de las relaciones con el cliente. La meta doble del marketing consiste, por un lado, en atraer a nuevos clientes prometiéndoles un valor superior y, por otro,mantener y hacer crecer a los clientes actuales al entregarles satisfacción.
-DEFINICIÓN DE MARKETING
Marketing como el proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes yestablecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos.
-¿CÓMO ENTENDER EL MERCADO Y LAS NECESIDADES DEL CONSUMIDOR?
5 conceptos fundamentales del cliente y del mercado:
Necesidad:estado de carencia percibida.
Deseo: Formas que adquiere una necesidad humana moldeada por la cultura y por la personalidad del individuo.
Demandas: deseos humanos respaldados por el poder de compra.Ofertas de marketing: cierta combinación de productos, servicios, información o experiencia que se ofrece a un mercado para satisfacer las necesidades o un deseo. (“miopía de marketing”; estáninteresados en sus productos que se concentran únicamente en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades latentes del cliente.”
Valor y satisfacción del cliente: los clientes satisfechoscompran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. Los clientes insatisfechos con frecuencia se van con los competidores y desacreditan el producto ante los demás.-INTERCAMBIOS Y RELACIONES.
Un intercambio es el acto por el cual se obtiene de alguien un objeto deseado ofreciéndole algo a cambio.
El marketing consiste en acciones que se realizan para diseñar ymantener relaciones de intercambio deseables con audiencia meta, las cuales implican bienes, servicios, ideas u otros objetos.
-MERCADOS.
Un mercado en un conjunto de compradores reales y potenciales...