Marketin mix d aida

INDICE

INTRODUCCIÓN 5

PERFIL DE LA EMPRESA 6

CAPÍTULO I: MARCO TEÓRICO 7
1.1 Marco teórico conceptual 8
1.2 Marco teórico referencial 16

CAPÍTULO II: PENSAMIENTO ESTRATÉGICO 18
2.1 Valores y compromisos institucionales 19
2.2 Declaración de la visión y misión 20
2.3 Líneas estratégicas 21

CAPÍTULO III: ANÁLISIS EXTERNO 25
3.1 Análisis delmacroambiente 26
3.2 Análisis del microambiente 42
3.3 Análisis de las fuerzas competitivas 51

CAPÍTULO IV: PROBLEMÁTICA EN BASE A PERSPECTIVAS 56
4.1 Problemática: Recursos humanos 57
4.2 Problemática: Procesos internos 58
4.3 Problemática: Satisfacción del cliente 61
4.4 Problemática: Finanzas 63

CAPÍTULO V: FACTORES CLAVE DEL ÉXITO EN BASE A PERSPECTIVAS67
5.1 Factor clave del éxito: Satisfacción del cliente 68
5.2 Factor clave del éxito: Procesos internos 68
5.3 Factor clave del éxito: Recursos humanos 69
5.4 Factor clave del éxito: Finanzas 70

CAPÍTULO VI: ANÁLISIS Y SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA 71
6.1 Etapa de aportación de información 72
6.2 Etapa de ajuste 74
6.3 Etapa de decisión 83
CAPÍTULO VII:ASPECTOS CULTURALES EN LA SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA 85
7.1 Clima organizacional 86
7.2 Valores de la organización 86
7.3 Aspectos culturales en la toma de estrategias 89

CAPÍTULO VIII: POLÍTICAS DE LA SELECCIÓN DE LA ESTRATEGIA 91

CAPÍTULO IX: IMPLANTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 94
9.1 Objetivos estratégicos-específicos 95
9.1.1 Objetivos estratégicos 95
9.1.2Objetivos específicos 96
9.2 Plan programático 97
9.3 Elección de proyectos estratégicos 102
Proyecto 1 102
Proyecto 2 103
Proyecto 3 104
Proyecto 4 105

CAPÍTULO X: PLANEACIÓN TÁCTICA 106
1. Comercialización 108
2. Producción 117
3. Finanzas 124
4. Personal 135

CAPÍTULO XI: CONSOLIDACIÓN DE PLANES A MEDIANO PLAZO 144CAPÍTULO XII: CONSOLIDACIÓN DE PLANES A CORTO PLAZO 147
12.1 Desarrollo de los planes operativos 148

CAPÍTULO XIII: PRESUPUESTO DE OPERACIÓN CONSOLIDADO Y ESTADOS financieros proyectados 161

CAPÍTULO XIV: APLICACIÓN DEL BALANCED SCORECARD A LOS PLANES A corto plazo 164
14.1 Perspectivas Balanced Scorecard 165
14.1.1 Perspectiva recursos humanos 165
14.1.2Perspectiva procesos internos 165
14.1.3 Perspectiva clientes 166
14.1.4 Perspectiva financiera 166
14.2 Mapa estratégico 167
14.3 Tablero de mando integral 168
Perspectiva clientes 168
Perspectiva financiera 169
Perspectiva procesos internos 170
Perspectiva recursos humanos 173
14.4 Consolidación del Balanced Scorecard

CAPÍTULO XV: ANEXOS 176

BIBLIOGRAFIA285

PROLOGO
En el contexto actual, los diversos cambios macroambientales han ido deviniendo en el tiempo para convertirse hoy en motivos principales de búsqueda adecuada de alternativas para poder formar parte del barco de la globalización.
Estos cambios van generando exigentes acciones de desarrollo ques e ven representadas en planes concretos de administración y gestión de los principalesactores de la economía, lo que conduce a los estudiantes, como nosotros, preocuparnos en la dirección adecuada de estos planes, colaborando de esta manera a la MYPE peruana generadora del 90% de la PEA.
Nosotros con una visión sanmarquina vemos la creciente ola económica que nos inunda con inversiones y empleo, pero sin muestras de que aún existan planes sólidos, concretos y eficaces que sostenganuna adecuada planeación empresarial, para de esta manera elaborar la fortaleza de crear un futuro diferente para nuestra gran empresa llamada PERÚ.

REFLEXIONES DEL EQUIPO
El presente trabajo fue realizado en un principio con nociones básicas en la que se refiere a planeamiento, pero que a lo largo del desarrollo del curso fueron enriqueciéndose por medio de las lecturas y de las explicaciones...