Marketin Turistico

Bloque I: Características del marqeting turístico
* Marqeting turístico
* Las fases de la creación y prestación de los servicios: aplicación en el sector
Bloque II: Investigación del marqeting
* La investigación de mercados en los sectores de la hostelería y turismo
* Las empresas especializadas en investigación de mercados
Bloque III: Planificación estratégica
* Análisis ydefinición de estrategias competitivas genéricas
Bloque IV: Interpretación de las estrategias de segmentación de mercados turísticos, posicionamiento y cobertura de mercados
* La segmentación del mercado
Bloque V: Identificación del marqeting mix y sus elementos
* Las distintas variantes del marqeting mix
Bloque VI: Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marqeting mix
*Marqeting en internet y marqeting directo
Bloque VII: Caracterización de un plan de marqeting
* Fases de un plan de marketing
Bloque VIII: Interpretación del proceso de decisión del consumidor
* La calidad y la satisfacción del cliente
Bloque IX: Caracterización de los criterios de consumerismo
* Normativa qe regula el consumidor: derechos y deberes

Bloque I: Características delmarketing turístico
* Conceptos del marketing turístico
* Los mercados de productos y los mercados de servicios
* Peculiaridades
* Diferencias entre ellos
* Marketing turístico: variables controlables e incontrolables
* Evolución de la función del marketing:
* Orientación a la producción
* Orientación a la venta y al cliente
* Orientación a la sociedad oestratégica

I. Concepto de marqeting turístico
El concepto de marqeting es amplio ya qe no es solo un proceso mediante el cual las empresas realizan un conjunto de actividades en el mercado con el fin de satisfacer necesidades y obtener el máximo beneficio posible, sino qe se impone la idea de qe las empresas diseñan algo mas qe productos, diseñan la forma en la qe se va a desempeñar la actividad y lasrelaciones qe va a tener con su entorno.
F. Muñoz Oñate define el marqeting como “la ciencia qe trata del conjunto de relaciones de intercambios entre la empresa, los mercados y la clientela, así como de los elementos y entornos qe los viabilizan y condicionan para llevarlas a cabo y optimizarlas rentablemente”.
En lo referente al sector turístico el marqeting experimenta en estos momentos elmayor auge de su historia.
El marketing turístico pasa a desempeñar un papel fundamental, ya qe permite a las empresas identificar todas las necesidades qe tiene el consumidor y planificar las acciones necesarias para satisfacerle plenamente.
II. Los mercados de productos y los mercados de servicios
El mercado donde se produce el intercambio de productos y servicios esta formado xpor doselementos: la oferta, qe diseña, produce y vende esos productos/servicios, y en segundo lugar, la demanda, qe consume esos productos/servicios.
La función básica del marqeting consisite en poner en contacto los dos elementos y facilitar el contacto entre ellos de la manera mas satisfactoria para los clientes y mas rentable para las empresas.
Para cumplir esta función de forma eficaz el marqeting debedar respuesta a una serie de cuestiones claves, tanto desde la perspectiva del comprador/usuario, como del ofertante.
Partimos de la base de qe los intereses de ambas partes son habitualmente contrapuestos, por lo qe la función del marqeting se debe concentrar en influir en el proceso de decisión y compra de los eventuales compradores/usuarios.
a) Peculiaridades
Antes de establecer lasdiferencias entre el marqeting de productos y el marketing de servicios, conviene estudiar las peculiaridades de ambos tipos de mercados, puesto qe son estas las qe marcan las diferencias posteriores.
Mercado de productos
Son aqellos en los qe se realizan intercambios de bienes tangibles, bien sean de consumo o industriales.
Mercado de servicios
Son aquellos donde se realizan las transacciones de...