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Publicidad y Marketing – 4º C.A.D. – Susana Funez

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MARKETING: Introducción
OBJETIVO

cazar al cliente

Aunque la palabra marketing está admitida por la Real Academia Española, el término
más correcto es MERCADOCTENIA.
Comenzó a principios del siglo XX cuando unos agricultores estadounidenses, agobiados
por el descenso del consumo y los excedentes que guardaban en sus graneros,decidieron realizar campañas de promoción, ofertas, regalos y servicios eficaces de
atención al consumidor.
Muchas veces que cree que el marketing se trata del estudio de las venta s y la publicidad,
pero si bien es cierto que son parte de él, el tema va mucho más allá. La función de
marketing de una empresa tiene a su cargo servir al cliente, conocer sus necesidades y
satisfacerlas, siendo ésteel principal objetivo, y dejando en se gundo lugar la ganancia y el
beneficio económico de la empresa.
Además comprende un proceso que comienza con la investigación de las necesidades y
deseos de las personas, el diseño de un producto, la producción, la fijación del precio, la
publicidad, la distribución, la venta y el servicio pos-venta.
El marketing debe tener en cuenta:
lo que quiere elcliente,
cuando lo quiere,
dónde lo quiere,
cómo lo quiere,
quién realmente quiere comprarlo,
cuánto quiere comprar y cuánto está dispuesto a pagar por él,
por qué puede querer comprarlo,
qué estrategia utilizaremos para que finalmente se decida a comprarlo.
Según Philip Kotler, el marketing es:
“UN PROCESO SOCIAL Y ADMINISTRATIVO
MEDIANTE EL CUAL GRUPOS E INDIVIDUOS
OBTIENEN LOQUE NECESITAN Y DESEAN A
TRAVÉS
DE
GENERAR,
OFRECER
E
INTERCAMBIAR PRODUCTOS DE VALOR CON
SUS SEMEJANTES”.

Análisis de algunos conceptos de la definición:
Necesidad humana: es un estado de desequilibrio o de tensión en el
que se siente la carencia de algunos satisfactores básico s y que lo
moviliza en búsqueda del mejor satisfactor. Es un estado de carencia de
algún bien básico (porejemplo: vestirse, alimentarse, seguridad, etc.)
Deseos: son anhelos de bienes o productos generados y modelados por
las fuerzas sociales
(escuelas, familias, medios de comunicación,
publicidad, empresas). Por ejemplo: ante la necesidad de beber algo
caliente:
-si somos argentinos deseamos un mate o café
-si somos ingleses un té.
Demanda: es el deseo de productos específicos respaldadopor el poder adquisitivo de
las personas y la voluntad de adquirirlos.
Productos y/o servicios: PRODUCTO es todo
lo que se puede “ofrecer” para satisfacer una
necesidad o deseo.
Los servicios son brindados a través de
distintos
medios:
personas,
lugares,
actividades, organizaciones, etc. Por ejemplo: si

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queremos satisfacer nuestrodeseo de diversión podemos ir al teatro (personas), o hacer
un viaje (lugares), o ir a una fiesta (actividad) o a un club (organización).
Lo que se vende no son productos físicos o servicios en sí mismos, SINO MEDIOS DE
SATISFACCIÓN DE NECESIDADES Y DESEOS.
Valor: es la estimación que hace el consumidor de la capacidad del producto
para satisfacer sus necesidades y deseos.
Por ejemplo: antela decisión de compra de un automóvil, algunas personas
pueden darle valor al auto según tenga una respuesta rápida de aceleración,
o un baúl más amplio, o un consumo por kilómetro menor. En cada caso, el
producto seleccionado será aquel que el consumidor piense que tiene más
valor para él, es decir, que satisfacer mejor sus deseos, o sea, velocidad, capacidad de
baúl o menor consumo.Costo: es la cantidad de un bien a la que tendrá que renunciar el consumidor para
adquirir otro, manteniendo el mismo nivel de satisfacción.
¿Es el marketing una herramienta de anticipación a los gustos de las personas o un
arma que manipula y crea necesidades?
Los especialistas dicen que “el consumidor no es tonto”, no se lo puede manipular. U n mal
producto se venderá una vez, pero no la...