Marketin

CAPITULO 11

Importancia de los servicios para la economía: Tiene un papel determinante en la encomia de EUA y emplea como tres cuartas partes de la fuerza laboral, lo que representa más de 60% delproducto interno bruto.
Diferencia entre bienes y servicios: Los servicios tienen cuatro características
* Intangibilidad
* Inseparabilidad
* Heterogeneidad
* Carácter perecederoLos servicios son intangibles en el sentido de que no tienen características físicas claramente identificables, resulta difícil para los mercadologos comunicar los beneficios a los clientes.Componentes de la calidad del servicio: Son 5 los componentes de la calidad del servicio: confiabilidad, sensibilidad, seguridad y su aspecto tangible.
Modelo de brecha: Identifica cinco discrepancias clavesque influyen para evaluar la calidad de un servicio, cuando son grandes la calidad es baja, cuando se acortan las brechas mejorar la calidad del servicio.
Marketing de organizaciones no lucrativas:Buscan metas distintas a las utilidades, la participación de mercado y rendimiento sobre la inversión. Facilita el cambio mutuamente satisfactorio entre esas organizaciones y sus mercados meta.
Elmarketing interno significa tratar a los empleados como clientes y fomentar sistemas y beneficios que satisfagan sus necesidades, incluyen competencia por el talento la medición y premio del desempeñode un buen servicio y conocer las necesidades de los empleados.

CAPITULO 12

¿Que es un canal de marketing? : Es una estructura de negocios de organizaciones interdependientes que se extiendendesde el punto de origen del producto hasta el consumidor con el propósito de mover físicamente los bienes a su destino de consumo final.
Intermediarios: La diferencia que separa a los intermediarios esla de si obtienen o no derechos sobre e l producto, como los detallista y los mayoristas mercantiles.
Detallistas: son empresas que les venden principalmente a los consumidores
Mayoristas: son...