Marketing 1

EMPRESA DE SERVICIO

EUGENIA BAHOQUEZ
LILIANA GOMEZ
JOCELYN SANCHEZ
DEISY TUBERQUIA

Trabajo presentado al Docente: DANIEL SANZ DEL VECHIO
En la Asignatura de: MERCADOS I

COORPORACION UNIVERSITARIA DE LA COSTA
CUC
BARRANQUILLA
2010

Nombre de la empresa: “TRANSPORTES ESPECIALIZADOS”

SERVICIO
Estamos comprometidos en brindarles el mejor servicio a nuestros clientes entrasporte para personas con discapacidad motriz parcial o permanente, el cual se prestará en unidades debidamente adaptadas, garantizando un servicio seguro, cómodo y de calidad. Con personal capacitado para el manejo y traslado de las personas con esta discapacidad. El servicio será accesible para todas las personas.

VISIÓN:
Ser reconocidos nacionalmente como la mejor empresa de transporte por suexcelencia y servicio en la transportación cómoda, segura y eficiente hacia los diferentes lugares que nuestros clientes con discapacidad lo requieran.

MISIÓN:
Transportar adecuada y oportunamente a toda persona discapacitada, obteniendo plena satisfacción de nuestros clientes, mediante la integración de un equipo de trabajo capacitado; proporcionando servicios de calidad y mejora continua denuestros servicios.

VALORES CORPORATIVOS
* Búsqueda constante de mejora de la calidad.
* Calidad Humana.
* Profesionalismo.
* Pasión por lo que hacemos.
* Respeto por el cliente.

POLITICAS DE CALIDAD

En “Transportes especializados” estamos comprometidos en proporcionar servicios de transporte a personas con discapacidad, cumpliendo con los requisitos de calidadnecesarios para satisfacer las expectativas y requerimientos de nuestros clientes.
Promovemos permanentemente, la mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad, propiciando un desarrollo constante de nuestro personal y la calidad de nuestros servicios, a través del cumplimiento de los objetivos establecidos.

ORGANIGRAMA

GERENTE
GERENTE

ASESOR
ASESOR

DIRECTOR DE TALENTOHUMANO
DIRECTOR DE TALENTO HUMANO
DIRECTOR OPERATIVO
DIRECTOR OPERATIVO
DIRECTOR CONTABLE
DIRECTOR CONTABLE
DIRECTOR COMERCIAL
DIRECTOR COMERCIAL

SECRETARIA RECEPCIONISTA
SECRETARIA RECEPCIONISTA
AUX. CONTABLE
AUX. CONTABLE
OPERADOR DEL CALL CENTER
OPERADOR DEL CALL CENTER
ASESORES COMERCIALES
ASESORES COMERCIALES

ENFERMERO
ENFERMERO
CONDUCTOR
CONDUCTOR

RESEÑA HISTORICATRASNPORTE ESPECIALIZADO, fue constituido en el 2010 en un local comercial, ubicado cerca al sector salud y de oficinas en la ciudad de Barranquilla en la calle 76 No. 49C - 89 y dedicada desde sus comienzos al servicio de transporte de personas que están imposibilitadas de movilizarse de forma independiente (discapacitadas).
Gracias al deseo de crear nuevas empresas y atender las necesidadesdel ser humano, un grupo de ejecutivas decidieron asociarse y desarrollar lo que hoy en día está plasmado en este negocio.

LOGAN

LOGOTIPO

CARACTERISTICAS DE SERVICIOS

El principal objetivo de “Transportes especializados” es ofrecer al cliente una atención óptima en lo que a calidad y seguridad de servicio de trasporte se refiere.
Nos permitimos, con absoluta seguridad denuestra capacidad de servicio, ofrecerles lo siguiente:
* Traslado de personas en vehículos adecuados según la necesidad y seguros
* Servicio puerta a puerta.
* Acompañamiento por parte de personal capacitado.
* Transporte a diferentes sitios dentro y fuera de la ciudad.

PUBLICIDAD

* En forma directa exhibiendo las unidades de transporte cerca de los Centros Hospitalarios.* Por medio de publicidad gráfica, repartiendo volantes en los centros hospitalarios.
* Publicidad en revistas médicas especializadas.
* Página web de la empresa.
* Avisos en radio y prensa.
* Realizando alianza con clínicas de fracturas y ortopédicas y otras entidades que atiendan discapacitados.

PROMOCION
Nuestra promoción estará enfocada para aquellos clientes que...