Marketing 2.0

MARKETING 2.0
El término de mercadotecnia relacional, directa o interactiva o bien marketing 2.0 es introducido para denominar una nueva forma de mercadotecnia que persigue construir con los clientes relaciones duraderas basadas en la confianza en dos niveles distintos:
1) en el nivel racional, mediante buenos productos, que posean la calidad y el precio adecuado y,
2) en el nivel emocional,mediante una comunicación interactiva de doble vía que permita establecer y fortalecer está relación de confianza con los clientes.
Este esquema es un enfoque que surge de la evolución natural de las anteriores formas de mercadotecnia. Así, mientras la mercadotecnia tradicional o marketing 1.0 dirigido a las masas emplean los medios de alta difusión como la radio, la prensa y la televisión, lamercadotecnia relacional o interactiva (marketing 2.0) se fundamenta en acciones que se dirigen a cada usuario de manera particular, ofreciéndole información personalizada y de su interés, y que emplea las nuevas tecnologías e Internet para llegar de forma individualizada a un enorme número de clientes. En conclusión se trata de una personalización en masa de la mercadotecnia que se basa en el usointensivo de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TICs).
Este tipo de mercadotecnia se caracteriza por: (1) desarrollar productos que tienen un alto valor para el cliente; (2) construir relaciones directas y orientadas al largo plazo con los clientes, (3) basarse en las experiencias. Por otra parte, se basa en la confianza, valores y cultura de los clientes y por supuesto enel empleo de las tecnologías de la información y comunicación (TICs) para añadir un mayor valor para el cliente. Siendo entonces, una mercadotecnia orientada hacia el cliente que permite una interacción entre éste y la entidad que realiza la acción de mercadotecnia que fortalece las relaciones de aproximación y confianza que se origina entre empresa y consumidor.
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
1. ¿Quées la segmentación de mercado?
La segmentación de mercado es un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos más pequeños e internamente homogéneos. La esencia de la segmentación es conocer realmente a los consumidores. Uno de los elementos decisivos del éxito de un empresa es su capacidad de segmentar adecuadamente su mercado. La segmentación es tambiénun esfuerzo por mejorar la precisión del marketing de una empresa. Es un proceso de agregación: agrupar en un segmento de mercado a personas con necesidades semejantes. El segmento de mercado es un grupo relativamente grande y homogéneo de consumidores que se pueden identificar dentro de un mercado, que tienen deseos, poder de compra, ubicación geográfica, actitudes de compra o hábitos de comprasimilares y que reaccionarán de modo parecido ante una mezcla de marketing.
Una buena segmentación debe tener como resultado subgrupos o segmentos de mercado con las siguientes características:
1. Ser intrínsecamente homogéneos (similares): los consumidores del segmento deben de ser lo más semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables de la mezcla de marketing y susdimensiones de segmentación.
2. Heterogéneos entre sí: los consumidores de varios segmentos deben ser lo más distintos posible respecto a su respuesta probable ante las variables de la mezcla de marketing
3. Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del segmento
4. Operacionales: Para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing . Se debe de incluirla dimensión demográfica para poder tomar decisiones referentes a la plaza y la promoción.
1.2 Beneficios de la Segmentación de mercados.
• Permite la identificación de las necesidades de los clientes dentro de un submercado y el diseño más eficaz de la mezcla de marketing para satisfacerlas.
• Las empresas de tamaño mediano pueden crecer más rápido si obtienen una posición sólida en los...