Marketing 2.0

2.0
Los social media como herramientas de fidelización de clientes

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Iníciate en el

2.0
Los social media como herramientas de fidelización de clientes
Enrique Burgos García Marc Cortés Ricart

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INÍCIATE EN EL mARKETING 2.0. LOS SOCIAL mEDIA COmO HERRAmIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Cualquier forma de reproducción, distribución,comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos, www.cedro.org) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra. No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión deninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright. Todas los nombres propios de programas, sistemas operativos, etc. que aparecen en este libro son marcas registradas de sus respectivas compañías u organizaciones. QR code es una marca registrada por Denso Wave, inc.DEREChOs REsERvaDOs 2009, respecto a la primera edición en español, por © Netbiblo, s. L. Imagen de la cubierta: © KonstantinosKokkinis - Fotolia.com

NETbIbLO, s. L. C/ Rafael alberti, 6 bajo izq. . sta. Cristina 15172 Oleiros (La Coruña) – spain Tlf: +34 981 91 55 00 • Fax: +34 981 91 55 11 www.netbiblo.com editorial@netbiblo.com Miembro del Foro Europeo de Editores IsbN: 978-84-9745-391-2 DepósitoLegal: C-1556-2009 Directora Editorial: Cristina seco López Editora: María Martínez Producción Editorial: Gesbiblo, s. L. Impreso en España – Printed in spain

¿Qué son los códigos QR? Los códigos QR (Quick Response Codes) son códigos de barras en 2 dimensiones. Es necesario un lector especial para leer su contenido. En comparación con los códigos tradicionales, los QR pueden almacenar muchainformación en forma de texto o enlaces a páginas en internet. ¿Es gratis? sí, la aplicación para leer los códigos es gratuita. sin embargo, para acceder a los contenidos es necesario el uso de internet en el móvil. Por favor, consulte las tarifas con su operadora. Es recomendable tener una tarifa plana de datos o utilizar una conexión Wi-Fi. ¿Cómo leer el código?

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Instale el KaywaReader en su móvil accediendo desde su ordenador o teléfono a http://reader.kaywa.com. abra el Kaywa Reader y enfoque al QR y le aparecerá el contenido del código. al aceptar, se abrirá otra ventana con

el contenido del QR.

Contenido
Introducción................................................................................ Capítulo 1 Web 2.0 y marketing relacional
1.1 1.2
¿Qué es yqué significa web 2.0? .....................................
1.1.1 De la web 1.0 a la 2.0: Rompiendo la brecha digital ...... 1.1.2 Pero exactamente, ¿qué es la web 2.0? ........................ 14 14 16 19 19 20 21 22 22 23 11

¿Y yo como empresa qué?: Uso de la web 2.0 .................. 1.2.1 ¿Este libro es para mí o para mi empresa? ..................... 1.2.2 Cambio de paradigma en lacomunicación: Dos direcciones ........................................................ 1.2.3 beneficios del uso de la web 2.0 ................................. Web 2.0 + marketing relacional = el futuro del marketing ..... 1.3.1 Concepto de marketing relacional ................................ 1.3.2 ¿Qué tienen en común estos dos conceptos, web 2.0 y marketing relacional?.................................

1.3

Capítulo 2 Marketing relacional 2.0
2.1 2.2 2.3 2.4 2.5
El marketing relacional como eje de las ventas .................... El fin de las estrategias off-line vs. on-line: El marketing integral .......................................................... segmentación 2.0 ............................................................ Captación y fidelización de clientes en la red...