MARKETING 2015 2

1. HISTORIA - TOTTUS
Tottus es una empresa de capital chileno del Grupo Falabella, perteneciente al sector “retail”. Su primer hipermercado se fundó en el Centro Comercial Mega Plaza de Independencia en Lima Norte, en el año 2002. Luego, en el siguiente año se inauguró un nuevo local en San Isidro y posteriormente inauguran uno nuevo en San Miguel en el año 2004. La incursión de Tottus en estemercado surge como una respuesta a la oportunidad que representa la creciente competencia de los hipermercados Metro y Plaza Vea, en productos alimenticios y a la vez, en líneas de ropa y electrodomésticos y como una necesidad prioritaria de adaptar su oferta en otros segmentos de la población de ingresos económicos medios y medios bajos.
Actualmente, cuenta más de 42 establecimientos, tanto enLima metropolitana como en provincias del país. Se dedica al servicio de venta al por menor y ofrece bienes de consumo en el cual emplea el sistema de autoservicio. Si bien es cierto, cuenta con competidores, los cuales tienen más tiempo en el mercado y, por ello, tienen clientes ya ganados. Debido a esto, Tottus se presenta como empresa innovadora y con estrategias necesarias para competireficiente y eficazmente.
Además, ofrece a sus clientes una mejor experiencia de compra, con los mejores productos a los mejores precios, con un mejor servicio. En supermercados Tottus se venden toda clase de productos alimenticios, el cual es el principal giro de la empresa, aparte de vestimenta y calzado, artículos de higiene, perfumería, electrodomésticos, decoración/hogar y limpieza. Todos estos bienescuentan con una gran demanda por parte de los consumidores. Dado que, Tottus trabaja con empresas del sector nacional e internacional que ofrecen productos reconocidos en el mercado y de la mejor calidad.
2. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
2.1 Misión y Visión
Visión: Ser una empresa líder en el sector al cual se dirigen complaciendo a los clientes con un excelente servicio. Además, ser reconocida anivel nacional e internacional.
Misión: satisfacer a las familias peruanas a través de una experiencia de compra que combine de manera óptima el producto, precio y servicio; logrando así su confianza y preferencia.
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2.2 Objetivos
a) Alcanzar mayor fidelización por parte del cliente en un 25% para el año 2016
Se plantea alcanzar una mayor fidelización del cliente a fines del año 2016. Por unlado, Tottus se diferenciará de la competencia mediante una atención personalizada de tal forma que se asegure que el cliente viva una agradable experiencia al realizar las compras.
En primer lugar, el cliente al facturar su compra se verá beneficiado por medio de un personal encargado de embolsar sus productos, para luego llevarlos hacia el medio de transporte, lo cual logrará la satisfacción ycomodidad del cliente.
En segundo lugar, contarán con obsequios en cumpleaños y promociones especiales para los clientes afiliados. Los clientes afiliados son aquellos que realicen las compras continuamente mediante el uso de la tarjeta CMR, de tal manera que indiquen que Tottus es su primera elección como empresa que ofrece productos para su canasta básica.
Finalmente, mantendrá sus precios bajos ypromociones para clientes no afiliados, de esta manera el cliente verá como primera opción a la empresa para realizar sus compras de los productos básicos.
b) Aumentar en un 30% las ventas a fines del 2016
En primer lugar, la empresa se encargará de mejorar la calidad de sus productos propios para llegar a ser la primera opción para el cliente, la cual será mucho más económica y de igual calidadque la competencia de abarrotes, de tal forma que los consumidores no solo se guíen por la marca y el prestigio sino también por la calidad y el precio.
En segundo lugar, Tottus busca incrementar sus ventas por medio de una novedosa experiencia de compra vía on-line. Este servicio ya ha sido implementado pero no ha tenido mucho impacto en los clientes dado que no ha publicitado este medio...