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MARKETING
El banco Santander está orientado a escuchar y satisfacer a sus clientes, es por esto que esta enfocado a proporcionar un medio de compra de sus productos así como la utilización de distintos tipos de medios para inducir a la utilización de sus servicios, realizando una segmentación de los clientes que posee la entidad (micro-marketing)
“Gestionamos carteras de inversión en funcióndel perfil de riesgo de cada cliente, pasando por los productos transaccionales como las tarjetas de créditos, hasta otros que alivianan a clientes bajando la carga financiera para sobrellevar mejor los momentos de menor ingreso”.1
Con un marketing directo, que es la estrategia más utilizada en el sector, la personalización destaca en el servicio entregado. Pero también se ha destacado el refuerzomediante otros medios tales como Internet y el mailing o correo directo. Además de realizar ofertas y regalos adicionales a los clientes, con el fin tanto de captar clientes como de mantener y hacer fiel a los que ya posee.
“Ellos deben saber y sentir que en momentos difíciles, más que nunca, queremos estar cerca para apoyarlos. Para eso debemos tener soluciones, productos y servicios concretospara estos tiempos”.2
Y es a través del marketing y sus variables asociadas, que los Bancos se diferencian entre sí, con el objetivo de aumentar su participación de mercado. La fuerza del banco es esencial para apoyar toda la labor de venta y servicio de los productos ofrecidos, de manera que mejoren el valor percibido por los clientes.

“Gestionamos carteras de inversión en función delperfil de riesgo de cada cliente, pasando por los productos transaccionales como las tarjetas de créditos, hasta otros que alivianan a clientes bajando la carga financiera para sobrellevar mejor los momentos de menor ingreso” 3, cuenta el gerente de marketing del Santander. Durante algunos periodos, si la economía mundial así lo amerita, el banco central se encarga de promover bajas tasas de interés,con lo cual se produce una gran demanda por créditos de consumo e hipotecarios, los que, en la mayoría de los casos, son acompañados por seguros de cesantía, y también de salud, como una manera de apoyar y acelerar la decisión de endeudarse en época de mayor incertidumbre.
Es aquí donde el Santander, entrega beneficios asociados al uso de sus servicios. Por ejemplo, con su “Plan Digital” cadacliente obtiene un notebook gratis al abrir un plan de productos, usar su tarjeta de crédito y suscribirse al 3 PAT

Estrategias de marketing
Desde un comienzo, Banco Santander se planteó ser un Banco líder del mercado Chileno y un referente en todas las dimensiones de la industria financiera. Para lograr la bancarización y la masificación de los servicios financieros, Santander fue el primergrupo bancario que integró la oferta de servicios. La creación de la Administradora de Fondos Mutuos, la Compañía y la Corredora de Seguros,  la AFP, la Corredora de Bolsa, Banefe y las innumerables adquisiciones y fusiones de bancos dieron origen a lo que hoy es Banco Santander, un multibanco con la mayor red de distribución del país, y la más amplia gama de productos y servicios para cada uno delos segmentos presentes en el mercado.

Una vez que se tuvo la potencia estructural, el foco estuvo en desarrollar productos innovadores y comunicarlos en forma diferente. Imposible no mencionar la Súper Hipoteca y el Súper Ahorro, dos hitos en la industria que en los años 90, marcaron un antes y un después en cada uno de sus mercados. En materia de tarjetas de crédito, las alianzas con LanPass,Cocha, Club de lectores de El Mercurio y Club MoviStar  han convertido a Santander en el banco N°1 de Chile en materia de tarjetas.  En seguros de Vida y Generales, Santander masificó la oferta a través de sus canales permitiendo que más clientes tuvieran acceso a contratar un seguro por primera vez en sus vidas.
Una tercera fase de la estrategia  de bancarización y masificación de la oferta de...