marketing bloque 1


Términos básicos
Mercado.- el lugar en donde coinciden para hacer sus transacciones los compradores (la demanda) y los vendedores (la oferta). Un mercado es el área dentro de la cual los vendedores y los compradores de una mercancía mantienen estrechas relaciones comerciales, y llevan a cabo abundantes transacciones de tal manera que los distintos precios a que éstas se realizan tienden aunificarse.
Prospecto.- En el ámbito del marketing, se denomina con esta palabra al potencial cliente o consumidor, es decir potenciales compradores para que los vendedores puedan concretar la operación y transformar a dichos prospectos en clientes.
Cliente.- el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios “
Usuario.- Un cliente es aquella persona que adquiere un producto oservicio con frecuencia en algún establecimiento, tienda o empresa. El cliente por lo general es aquel que tiene fidelidad a una marca específica, y regresa de nuevo a comprar el producto porque ya ha tenido una experiencia agradable con el producto.
Hábitos de consumo
Ya que conocemos las fases del proceso que conduce a la compra y algo del comportamiento del consumidor en el punto de venta, cabepreguntarnos ¿consumimos igual ahora que antes? El consumidor español de hace unos pocos años nada tiene que ver con el que hoy se encuentran los fabricantes y distribuidores.
En los últimos años se han modificado sustancialmente los hábitos de consumo
Antecedente y evolución
En los años 50 y 60, los españoles compraban, según su poder adquisitivo no muy elevado aquellos artículos que llamamos deprimera necesidad. En la década de los 70, mejora el poder adquisitivo. Se entra de lleno en lo que llamamos sociedad de consumo. A partir de la década de los 80, se observa una importante evolución en su comportamiento: es mucho más crítico, más exigente y su consumo no depende ya del poder adquisitivo sino de otras motivaciones.
El consumidor ha cambiado porque también lo ha hecho la sociedad enla que se desenvuelve; el crecimiento económico, la incorporación de la mujer al trabajo, el aumento de población en las ciudades, la mejora en el nivel cultural, el cambio de valores… son algunos de los factores que han provocado la modificación del comportamiento del consumidor español, quien, a su vez, ha influido en los cambios comerciales.
Situación actual
Definir al consumidor actual esdifícil, dado que influyen en su comportamiento multitud de factores sociales, económicos, culturales, personales. ¿Quién compra? Parece que en determinados productos (alimentación, muebles, electrodomésticos…) siguen siendo las mujeres las que los adquieren principalmente.
¿Qué se compra? El consumidor actual tiende al ahorro en los productos básicos o de primera necesidad pero gasta más en otrossectores.
¿Dónde se compra? Supermercados, hipermercados…
¿Cuándo se compra? Según diversos estudios sobre hábitos de compra, parece ser que los españoles realizamos la adquisición de productos básicos una vez a la semana, fundamentalmente los viernes o los sábados.
Tendencia del consumidor
Predecir el futuro siempre es difícil y todavía más cuando se trata de hablar de comportamiento. Aun así,se pueden detectar grandes tendencias socioculturales que tienen (y tendrán) consecuencias fundamentales para la distribución:
El futuro consumidor concederá cada vez más importancia al placer y al ocio.
El futuro consumidor exigirá cada vez más mayor calidad y mayor variedad en los productos.
El futuro consumidor tendrá una mayor preocupación por la salud y el medio ambiente.
El futuroconsumidor deseará estar al día en los avances tecnológicos.
El futuro consumidor estará más informado y será más selectivo y exigente.
El futuro consumidor será más crítico con la publicidad en medios de comunicación.
El futuro consumidor tenderá a permanecer más tiempo en el hogar.
Comportamiento del consumidor
Las actividades que se realizan son tanto físicas como mentales:
Tipos de compras...