Marketing CASO 1 y 3 Fundamentos de mercadeo Kotler

Escuela Superior Politécnica del Litoral - ESPOL
Facultad de Ciencias Sociales y Humanísticas – FCSH
Natalia Bermúdez Barrezueta
Fundamentos de Mercadeo
Paralelo 151
01/06/2015

“Definición de marketing y del proceso de marketing”

CASO 1: HARLEY- DAVIDSON

1. ¿Cuáles son los elementos claves de las labores que realiza Harley - Davidson para crear
relaciones con sus clientes?
Harley- Davidsoncrea relaciones con sus clientes a través de distintas actividades. Patrocina y participa
en distintos eventos relacionado a motocicletas como carreras, giras reuniones de motociclistas, etc. En
estos eventos la firma aprovecha promocionar y exhibir sus nuevos modelos, así como vender ropa de
su marca para motociclistas. Harley- Davidson, desde 1983 tiene un grupo para brindar beneficios a susclientes, llamado H.O.G. Este grupo tiene beneficios como seguros, asistencia en el instante y programas
de recompensas para robos. Además la firma cuenta con una revista cuyo nombre es Hog Tales, en
donde se publican fotos de sus clientes en sus viajes. La firma vende también broches, parches y
medallones para los clientes que gozan de viajar en moto distancias largas. En su página web sus clientespueden compartir fotos acerca de sus últimos viajes y además obtener protectores de pantalla. El fin de
todas estas actividades e iniciativas realizadas por Harley-Davidson, es vincular a los conductores con la
compañía.
2. Puede pensar usted en otras empresas que hayan creado relaciones tan sólidas con sus
clientes? ¿Cómo lo hacen?
Una de las compañías que ha construido relaciones sólidas con susclientes es “Apple”. Esta empresa
innovadora de tecnología brinda a sus clientes una experiencia al momento que ellos adquieren sus
productos. Es la única compañía de tecnología que tiene tiendas independientes de “retail” en donde
cuentan con un personal especializado para informar de los mejores beneficios de sus productos al
público. Brindan soporte personalizado. Apple no tiene una línea muyamplia de productos, pero éstos
cada vez son mejorados e innovados, lo cual tiene gran aceptación en el mercado. Apple siempre está
pensando en su cliente y no dejan de innovar apps, que potencie la experiencia de contar con la
tecnología Apple.
Otra compañía que también ha construido a lo largo de los años relaciones sólidas con sus clientes, es
“Coca-CoLa Company”. Esta empresa, así comoHarley-Davidson, ha sido auspiciante de cientos de
eventos y participante de distintas campañas sociales y actividades de caridad. Coca-Cola además lanzó
hace poco su nueva presentación de etiqueta que contaba con nombres de personas. Esta campaña

publicitaria consistió en ubicar varios puntos de venta en donde podías adquirir tu Coca- Cola y además
ponerle tu nombre. Estas actividades que pareceninsignificantes, crean nexos entre la empresa y el
cliente.
3. ¿De qué otra manera puede Harley-Davidson crear o profundizar las relaciones con sus
clientes?
La firma podría crear más relaciones con sus clientes, talvez incrementando su responsabilidad social
con el medio ambiente. Podrían innovar alguna forma de que sus motocicletas sean amigables con el
ecosistema. Además, podrían formar una fundaciónen donde se ayude a algún sector de la sociedad.
Otra forma de crear relaciones más sólidas con sus clientes podría ser incluir en sus motocicletas algún
dispositivo de rastreo que permita controlar en donde se encuentra la motocicleta. Los clientes con
estas estrategias se verán más identificados y atraídos.

“La compañía y su estrategia de marketing: Asociaciones para crear relaciones con losclientes”

CASO 3: AMERICAN EXPRESS
1. ¿Cómo podrían las seis fuerzas del macro entorno afectar a American Express en el futuro?
La tecnología es una de las fuerzas del macroentorno que podrían a afectar a American Express en el
futuro, ya que los avances tecnólogicos son cada vez más frecuentes. En el futuro, se podrían
reemplazar las tarjetas de crédito por transacciones a través de apps para...