marketing - caso starbucks

PRÁCTICA 3. EXPOSICIÓN “CASO STARBUCKS”.
3. Indique si realiza marketing de relaciones y por qué.
El marketing de relaciones supone el establecimiento de relaciones estables y duraderas
con losclientes, mutuamente beneficiosas, que permitan conseguir su satisfacción y
lealtad. Su éxito se basa en el compromiso y la confianza mutuos. No obstante, las
relaciones no se limitan a los clientes,sino que pueden clasificarse en cuatro grupos
según sus orígenes:
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De entrada, es decir, suministradores de bienes y de servicios de la empresa.
De salida, es decir, con compradoresde la empresa, ya sean clientes finales,
como es habitual en el caso de los servicios, o con los intermediarios de sus
canales de distribución.
Externas o colaterales. Con competidores, con los quese pueden establecer
alianzas estratégicas; con instituciones privadas no lucrativas, como ONG’s, con
las que se comparte una causa social o con instituciones gubernamentales.
Internas, con otrasunidades de negocio o divisiones de la empresa, con
departamentos funcionales, con los que hay que integrarse y coordinarse, o con
los empleados, que se denominan marketing interno.

Por su parte,la empresa Starbucks lleva a cabo diferentes acciones encaminadas a crear
valiosas relaciones con sus diferentes grupos de interés. A diferencia de otros grandes
del café y la bollería, como DunkinDonuts o McCafé, puedes llegar con tu portátil,
seleccionar tu café, tu periódico y disfrutar de un tiempo de tranquilidad en un ambiente
acogedor y cálido. Starbucks siempre ha buscado ladiferenciación del resto tratando de
ofrecer algo más que un café. Crea una conexión emocional con el cliente, y claros
ejemplos de ello son el olor a café al entrar, el hecho de que se pregunte tu nombre yse apunte en tu vaso, la disposición del local con un diseño y un mobiliario atractivo o la
oferta junto con el café de múltiples complementos (periódicos, revistas, música, wifi,
enchufes para...