MARKETING CHARLA

SOLUCION DEL PROBLEMA
CUANDO UN
PROBLEMA ESTA
CAUSADO POR
FUERZAS
INTERNAS
CONTROLABLE,
NO HAY NINGUNA
ESCUSA PARA
PERMITIR QUE
RECURRA.

Diagrama de flujo
Un diagrama de flujo es una
representacióngráfica de un proceso.
Cada paso del proceso es representado
por un símbolo diferente que contiene
una breve descripción de la etapa de
proceso.
En un diagrama el conocimiento de lo
que puedaresultar mal este es uno de
los primeros pasos en la prevención de
los problemas con la calidad de servicio.



Diagrama de flujo

Diagrama de control
Los

diagramas de control ofrecen un
métodosencillo de mostrar el
desempeño a lo largo del tiempo,
contra criterios de calidad del
servicios.
Los diagramas de control solo son tan
buenos como los datos en los cuales
se basan.

Diagrama de controlDiagrama de la espina de pescado
se

trata de un diagrama que por su estructura ha
venido a llamarse también: diagrama de espina de
pez, que consiste en una representación gráfica
sencilla en la quepuede verse de manera relacional
una especie de espina central, que es una línea en
el plano horizontal, representando el problema a
analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las
diversasherramientas surgidas a lo largo del 
siglo XX en ámbitos de la industria y posteriormente
en el de los servicios, para facilitar el análisis de
problemas y sus soluciones en esferas como lo son;
calidadde los procesos, los productos y servicios.

Diagrama espina de pescado

Causa y efecto
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

INSTALACIONES,EQUIPOS.
PERSONAL EN ESCENARIO.
PROCEDIENTO.
MATERIALES SUMINISTROS.PERSONAL TRAS BANBALINAS.
INFORMACIÒN.
SALIDAS DEMORADAS.

Nuevas metas de la calidad
Las

fallas en la
calidad debilitan a la
marca. Cuando los
clientes
decepcionados tienen
elección de
proveedores deservicios, tal vez se
decidan a abandonar
al que los ha
decepcionado a favor
de un competidor.

Impacto en los clientes
Las implicaciones de mercadotecnia
de los cambios tras bambalinas
dependen de...