Marketing: Comportamiento del consumidor.

Comportamiento del consumidor
El estudio del comportamiento del consumidor
Se centra en las necesidades del consumidor que difícilmente podrán satisfacerse de forma efectiva sin un conocimientoprevio de los bienes y servicios que desean y de las actividades que realizan para adquirirlos.
Concepto:
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo unapersona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que efectúa la compra y usa el producto. Incluye también el análisis de todos los factores que influyen en las accionesrealizadas.
Finalidad del estudio
Es importante llegar a comprender cómo se motiva al consumidor, cómo compra y cómo utiliza los productos adquiridos, para:
Identificar de modo más efectivo lasnecesidades actuales y futuras.
Mejorar la capacidad de comunicación con los clientes.
Obtener su confianza y asegurar su fidelidad.
Planificar de modo más efectivo la acción comercial
Característicasdel comportamiento del consumidor:
Complejo: hay muchas variables internas y externas que influyen en el comportamiento. Además, la respuesta del mercado a los estímulos no es lineal y disminuye con eltiempo.
Cambia con el ciclo de vida del producto: el ciclo de vida del producto constituye una sucesión de etapas por las que pasa el producto desde su lanzamiento al mercado hasta su desaparición.A medida que el producto se consolida en el mercado, a lo largo de su ciclo de vida y llega a la madurez, los consumidores llevan a cabo un proceso de aprendizaje y adquieren una mayor experienciasobre las características y beneficios del producto.
Varía según el tipo de productos: No todos los productos tienen la misma importancia para el consumidor ni su compra representa el mismo riesgo. Sila compra es importante para él, o el riesgo por las consecuencias de una compra equivocada es alto, se trata de una compra de alta implicación. En este caso, el proceso de decisión será complejo....