Marketing_Comportamiento_del_Consumidor

MARKETING
Comportamiento del Consumidor

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
FACTORES CULTURALES

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
FACTORES SOCIALES
1.

Grupo Pertenencia:
Grupos que sirven como punto de referencia y
comparación directa.
La importanciadel grupo de pertenencia varia en
función de los productos y marcas.

Influencia del grupo en la elección del Producto.

MODELOS DE
Influencia del grupo en la elección
de la marca
COMPORTAMIENTO
DEL
+
CONSUMIDOR
+

-

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
2. Familia: 2 tipos:
Flia de orientación
Flia de procreación

MODELOR DE
COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR
 3. Roles y Posición Social: Un misma persona
pertenece a distintos grupos y su posición se ve
reflejada en la forma de comprar

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
FACTORES
PERSONALES
1. Edad y etapa ciclo de vida

MODELOS DE COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDO
FACTORES PERSONALES
CHEVROLET

MODELOS DE COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDO
FACTORES PERSONALES VW

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOR
FACTORES
PERSONALES
 2. OCUPACIÓN

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
FACTORES PERSONALES
 SITUACIÓN ECONÓMICA

COMPORTAMIENDO DEL
CONSUMIDOR
FACTORES PERSONALES
4. Estilo de vida: Patrón de vida de una
persona expresado por sus actividades, intereses
y opiniones. Abarca toda la actividad de la
persona y su interacción con el mundo.
Hay una técnica psicográfica para clasificar
los estilosde vida (VALS 2)

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
VALS 2
Estos valores son universales y se pueden adaptar a
cada cultura. Son ocho categorías divididas en dos
grupos, pero un individuo puede combinar vs de
ellas.

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
5. Personalidad
Características psicológicas singulares que conducen a
respuestas consistentes y más o menos duraderas
(rasgos):

Confianza en sí mismo
 Autodominio/ agresivo
 Sociable/retraído
 Adaptable
 Independiente

MODELOS DE COMPORTAMIENTO
DEL CONSUMIDOR
AUTOCONCEPTO

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
FACTORES
PSICOLÓGICOS
 1. Motivación: Viene de las

necesidades (biológicas/psicológicas) y
cuando es muy fuerte se convierte en
un motivo (Maslow - Freud)
2. Percepción: Proceso mediante el cuál
laspersonas seleccionan, organizan e
interpretan la información con el objeto
de formarse una imagen del mundo.
¿Por qué puede percibirse diferente
bajo un mismo un mismo estímulo?

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
3 tipos de percepción:
Atención selectiva
Distorsión selectiva
Retención

ATENCIÓN SELECTIVA

3. Aprendizaje: La gente aprende gracias a

Impulsos

Estímulos


Pistas

Respuestas



Refuerzos

MODELOS DE
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

ROLES DE COMPRAS
 INICIADOR: la primer personal que concibe o
sugiere la idea de compra
 INFLUYENTE: Quien aconseja u ofrece una
opinión
 DECISOR: El que en última instancia toma la
decisión, como y donde
 COMPRADOR: El que efectúa la compra
 USUARIO: EL que consume el producto servicio
 Estos roles pueden estar darse en lamisma
persona Ej: comprador y usuario.

TIPOS DE
COMPORTAMIENTO
Muy
Poco
Involucrado

Mucha
Diferencia
De Marcas

Poca
Diferencia
De Marcas

Involucrado

PROCESO DE DECISIÓN DE
COMPRA

MARKETING INDUSTRIAL
 Se caracteriza básicamente por el tipo de
mercado: Empresas u otras instituciones.
 Se suele denominar: Marketing de empresa a
empresa “business to business”
 Tiene por finalidad eldesarrollo de relaciones
de intercambio satisfactorias para los bienes
y servicios que utilizan organizaciones tales
como: fabricantes, empresas de construcción,
laboratorios,
universidades,
organismos
oficiales, comerciantes, profesionales y otros.

INFLUENCIA DE LAS PROCESO DE
DECISIÓN SOBRE NUEVOS
PRODUCTOS

ETAPAS DEL PROCESO DE
ADOPCIÓN

CARACTERÍSTICAS PARA INFLUIR
SOBRE LA TASA DE ADOPCIÓN
DE...