Marketing conceptos basicos

Capitulo 1
Establecimiento de relaciones con los clientes y creación de valor a través del marketing

¿Qué es el marketing?
Es la actividad que crea, comunica, ofrece e intercambia ofertas que benefician a la organización, los grupos de interés y la sociedad en general

¿Qué busca el marketing?
1- Evaluar , identificar las necesidades y los deseos de los clientes potenciales
2-satisfacerlas

¿Cuales factores influyen en la actividad del marketing?
1- La organización misma (El más importante) (Adm , RR.HH, Finanzas, Inv & desarro, S.I, Manufac , Marketing)
2- Sociedad
3- Proveedores
4- Accionistas
5- Clientes
6- Fuerzas ambientales (Sociales, Económicas, Tecnológicas, Competitivas, Reguladoras)

¿Cuales requisitos son necesarios para quehaya marketing?
* Dos o más partes con necesidades Insatisfechas
* Deseo y capacidad de satisfacer esas necesidades
* Una forma de comunicación entre las partes
* Algo que intercambiar

Forma en que el marketing determina y satisface las necesidades de los consumidores

El primer objetivo del marketing es conocer las necesidades de los consumidores potenciales.
Desafío:Satisfacer las necesidades de los consumidores con nuevos productos
Necesidades y deseos de los consumidores -- Intentar satisfacer ambas --

¿Qué es el mercado?
Consiste en las personas con el deseo y la capacidad de comprar un producto.

Satisfaccion de las necesidades de los consumidores:
El marketing no termina con la identificación de las necesidades también debe concetrar susactividades en ciertas necesidades de un grupo especifico de consumidores potenciales o Mercado Meta por que no es posible satisfacer a todo el mundo.

* Luego de intentificar las necesidades de los clientes, se debe elaborar un programa de marketing completo para llegar a los consumidores utilizando cuatro herramientas llamadas
( Son factores controlables)
Mezcla de marketing:
- Producto -Precio
- Promoción - Punta de venta o distribución

* Las incontrolables fuerzas ambientales: (Sociales, Económicas, Tecnológicas, Competitivas, Reguladoras)

El Programa de Marketing como se establecen relaciones con los clientes: El programa de marketing vincula la empresa con sus clientes.

Valor para el cliente y relaciones con los clientes:
El valor para el cliente es lacombinación única de beneficios que reciben los compradores meta u objetivo e incluye calidad, precio, comodidad, entrega a tiempo y servicio antes y después de la venta a un precio especifico.

Marketing de relaciones:
Se le llama así a la característica distintiva del desarrollo y el mantenimiento de relaciones con los clientes. En muchos entornos es más eficaz cuando hay una relación personal ycontinua entre las personas. Este tipo de de marketing puede ser difícil de ejecutar.

Como llego a adquirir tanta importancia el marketing

Evolucion de la orientación del mercado:
* Era de la producción: Preocupación en producir ,Bienes escasos los productos se vendían solos
* Era de las ventas: Sobre producción, se busco vendedores para encontrar nuevos compradores
* Era delconcepto de Marketing: Esfuerzo en satisfacer necesidades del cliente y alcanzar objetivos organización
* Era de la relación con el cliente: Actividades centradas en recopilar continuamente información necesidades
del cliente, difundir la información en los departamentos, utilizarla para crear valor para el cliente.
Administracion de la relación con los clientes: proceso de identificar acompradores potenciales, entenderlos a fondo y crear en ellos una percepción de largo plazo favorable para la organización y sus ofertas, de modo que los compradores porten por ellas en el mercado.
Experiencia del cliente: Respuesta interna que los clientes tienen a todos los aspectos de una organización y su oferta.

Etica y Responsabilidad social: Como equilibrar los intereses de los distintos...