Marketing de boca en boca

Marketing de boca en boca
AUTOR: EMANUEL ROSEN

Este libro nos dice que los nuevos productos y servicios se distribuyen entre los consumidores a través de redes interpersonales de comunicaciónque son en su mayoría, invisibles.
Muchas veces funcionan de formas misteriosas .Por lo tanto, somos en gran medida incapaces de apreciar este proceso de marketing tan poderoso. No es de sorprenderentonces que fallemos con tanta frecuencia en nuestro esfuerzo por difundir las innovaciones.
En este libro Emanuel rosen aclara la verdad acerca de cómo se puede iniciar un rumor, e irlo orientando demanera que llegue lo más rápidamente posible a una masa crítica de personas que adopten la innovación que uno propone.
El rumor puede impulsar una nueva idea en el mercado o puede destruirla .Talcomo Rosen nos muestra, pueden obtenerse ambos resultados por motivos comprensibles.
Las redes invisibles de las que nos habla el autor siempre han sido importantes para la difusión de ciertos productos.En la actualidad son críticas y ya no pueden dejarse al margen. Para poder competir, las compañías deben comprender que venden productos no a clientes individuales sino más bien a redes de clientes.Existen tres razones para explicar el aumento de la importancia del rumor: el ruido, el escepticismo y la capacidad de conexión.

El marketing boca a boca es una herramienta que puede serutilizada por los consultores para promover las ventas en forma exponencial. De lo que se trata es de identificar quienes son los principales difusores del boca a boca y estimular, a través de distintosmecanismos, la propagación de las exitosas experiencias de nuestros clientes. El boca a boca favorece la difusión de los aspectos negativos de nuestro producto. ¿Y esto es bueno? Por supuesto que sí. Nadiedejaría de comprar algo al enterarse que tiene algunos aspectos negativos. Obviamente, remarcamos el concepto de “algunos aspectos negativos”.

Mientras la publicidad tradicional hace hincapié...