Marketing de clientes

Marketing de Clientes
¿Quién es mi cliente?
Mis clientes son aquellas personas que tienen cierta necesidad de producto o servicio que mi empresa puede satisfacer.
Tipos de clientes.
Clienteinterno Accionistas.
Cliente externo: Canales de comercialización Son los que distribuyen el producto y esperan una comisión de los resultados.
Clientes finales: Cliente actual que es el me compra.Hay 3 razones clave que permiten identificar la gestión de clientes: La primera es que la empresa no puede seguir perdiendo clientes como hasta ahora, el coste de adquirir un nuevo cliente Y latercera razón es el enorme potencial que tenemos en nuestra propia cartera de clientes.
Modelo de gestión de clientes.
* Tiene por objetivo identificar los diferentes conceptos que debe incluir todagestión de clientes
La captación, Acciones de captación, Gestión de la primera venta, Valoración, La repetición, Acciones de repetición, La relación, Acciones de relación,Lavinculación,Valoración,El seguimiento.
La finalidad del conocimiento de clientes es tener un marco objetivo y cuantificable que nos permita evaluar y segmentar nuestra base de clientes.
* Identificar su valor cadavez que interactuemos con ellos.
* Preparar acciones periódicas de gestión de clientes.
* Asignar objetivos a nuestra red comercial.
* Segmentar las acciones promocionales oproducto según en cliente.
* Establecer relaciones entre perfiles de clientes y grado de éxito

¿Como puedo acceder al conocimiento del cliente?
Base de datos externa, Entrevistas deidentificación, Personal de venta, Actividad de atención, Actividad comercial.
* Modelo de Relación: Interés por nuevos clientes Desinterés por clientes actuales.
5 Pilares
Momentos de la Verdad:Son esos momentos en los cuales el cliente entra en contacto con la empresa
Front Office: Este es el mecanismo del que disponen las empresas para permitir al cliente relacionarse con ellas, cuando...