Marketing de excelencia (McDonald’s)


Marketing de excelencia

1. ¿Cuáles son los principales valores de marca de McDonald’s? ¿Han cambiado con el paso de los años?

Entre los muchos valores de marca de McDonald’s se podríamencionar como los más importantes, la calidad percibida por los clientes sobre sus productos, sus consumidores tienen la seguridad de que al comprar un producto, este será siempre de calidad sea cual seael McDonald’s en el que lo adquieran. Gracias a esta percepción de buena calidad, los consumidores mantienen lealtad hacia la marca, ya que es de preferencia a la hora de decidir a donde ir a comer unlugar que ya es conocido, situación que le agrega valor a la marca. El reconocimiento de nombre es otra situación que le agrega gran valor a la marca, desde los niños más pequeños hasta los adultosreconocen la gran “M” amarilla de McDonald’s a la distancia.

2. A McDonald’s le fue muy bien durante la recesión de finales de la primera década del siglo XXI. En una economía que está mejorando,¿debería cambiar su estrategia? ¿Por qué?

Con el gran expansionismo conseguido en los años 80’s por McDonald’s el cual le produjo grandes problemas debido a que se perdió el enfoque de la empresa y afalta de una capacitación adecuada y oportuna en los nuevos restaurantes, propició un mal servicio y por ende una mala imagen hacia la marca. Debido a esta situación a inicios de la primer décadadel siglo XXI, McDonald’s tuvo que hacer un replanteamiento en su visión y en sus objetivos como empresa, este planteamiento se basó en un un plan estratégico denominado “Planear para ganar” el cual leayudó volver a centrar sus esfuerzos en la calidad de su servicio y de aportar más valor hacia el cliente, dicho plan buscaba mejorar las 5 P's del marketing, también permitió que sus restaurantes seadaptaran a entornos y culturas diferentes.
La aplicación de ese plan estratégico por parte de McDonald’s le ayudó a soportar satisfactoriamente la depresión del 2008, por tanto se considera que...