Marketing de experiencias

Marketing de experiencias
La imagen corporativa de una empresa se estructura a partir de las ideas que la opinión
pública relaciona con ella. Estas ideas se generan, a partir de factores como la calidad de
sus productos y servicios, la atención al público, el trato de su personal, la seriedad en
aspectos financieros y otros. La identidad es el conjunto de elementos visuales
representados porla marca, color, tipografía, diagramación y formas propias. Estos
componentes, aplicados en la presentación de los productos, en la papelería institucional,
publicidad, etc. provocan estímulos visuales, que provocan una determinada impresión
en el observador; en otras palabras, estos elementos visuales actúan como vehículos de
un mensaje cuyo fin es proyectar la imagen deseada en el público.Existe una estrecha relación entre las ideas acerca de la empresa (su imagen) y los
elementos visuales que la representan (su identidad). No basta que una empresa sea
sólida o que sus productos sean excelentes… es preciso que el público lo sepa y lo crea;
es por este motivo que la empresa debe planificar su imagen corporativa y trazar una
estrategia para potenciar esa imagen. Pero ofrecer unservicio y construir una marca, no
es solo crear un producto y darle un nombre, sino además generar un valor y una
experiencia; y se trata de que cada experiencia sea positiva. Captar clientes nuevos es
más caro que vender a los existentes. (Vivencias-experiencias: estrategia de Marketing,
Gerardo Terrón Muñoz)
En el cliente, todos los momentos de experiencia se combinan para formar laspercepciones, motivar el compromiso con la marca e influenciar la posibilidad de recompra en el futuro.
Hoy en día las compañías exitosas están adoptando un modelo de relación holística,
más centrada en el cliente, y construida sobre un diálogo entre las marcas y los clientes.
Al hacer esto, están considerando y diseñando la experiencia ‘total’ de sus marcas. Una
marca es un nombre, pero cuando lamarca es poderosa hace pensar en muchas cosas
más, no sólo en el nombre (El desafío de crear experiencias, Philip Kotler).
El posicionamiento de un servicio o producto esta ligado a una proposición única de
venta, o sea, aquello que lo diferencia de la competencia. La fortaleza plasmada en
beneficios, atributos que posea a su favor, lo que haga percibir al cliente que su
producto/servicio essuperior, más rápido, más eficaz, de mayor calidad, que otros.
En la actualidad el turista busca la mayor cantidad de datos posibles antes y durante su
viaje, por lo que la información se ha convertido en la más preciada y preciosa mercancía.
La realidad del sector del turismo confirma que el nuevo rol de la creatividad en el
marketing de experiencias esta basado en la capacidad de innovaciónde los actores
vinculados a los procesos comunicacional y comercial, los cuales se deben establecer no
solo a partir de estudios de mercado, sino también de la implementación de estrategias
creativas que logren posicionar las propuestas de productos y servicios de cada entidad.

El continuo desarrollo en las políticas de posicionamiento de la Agencia de Viajes
Cubatur, unido a laintensificación de la competencia y los cambios en los gustos y pautas
de comportamiento de los turistas, han dado como resultado la necesidad de agregar
valor a la marca Cubatur a través de una estrategia creativa que refuerce su imagen
corporativa en el público meta, y extienda sus actuaciones a las facilidades que brida el
marketing turístico y la web.
Estos términos comprometen un aumento en elnivel de calidad que el sector turístico
ofrece a su público usuario. Ya los turistas no se conforman con consultar sólo en revistas
ú oficinas turísticas; la experiencia también juega un factor fundamental a la hora de
elegir un buen servicio turístico. Es así como diversas empresas ya han comenzado a
tomar herramientas del ámbito digital para optimizar y mejorar la entrega de sus
servicios....