Marketing de experiencias

UNIVERSIDAD DE SAN MARTIN DE PORRES
FACULTAD DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN, TURISMO Y PSICOLOGIA
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

NOMBRE:

Rosas Oliveros Zarella

CICLO:

IX

TURNO:

Noche

TEMA:

La influencia de la experiencia de compra como uso para afianzar la marca en la mente del consumidor en jóvenes de 18 a 25 años. Caso Starbucks.

INTRODUCCIÓNDespués de comprar un producto es posible que el cliente ni siquiera se acuerde de dónde lo compró; que piense en ello con amargura por el mal momento que pasó; o, también, que lo recuerde como una gran experiencia llena de detalles satisfactorios de la que le gusta hablar y que desearía repetir. Se trata de la experiencia de compra que debe ser creada por cada marca a partir de una serie de condicionesy elementos que los compradores consideran importantes y determinantes a la hora de calificar el momento de la adquisición del producto y lo que le sigue después.
Al momento de pensar en las estrategias hay que tener en cuenta el tipo de consumidores a los que se está llegando porque no todos son iguales. En los diferentes países existen preferencias por unos u otros elementos de la atención,así como también en las edades. Por ejemplo, las personas entre 18 y 30 años le dan más importancia a la experiencia de la compra, a la parte de las transacciones y las facilidades de Internet, a diferencia de los mayores de 50, que prefieren un trato amable, respetuoso y cercano.

En fin, son muchas las características que reunidas llegan a construir una experiencia de compra extraordinaria quecada cliente conserva ligada al producto, para empezar, se puede crear una base haciendo un esfuerzo por cumplir al máximo la satisfacción de los consumidores.

Y mientras más fuerte sea la marca en todo sentido a nivel interno, más fácil será proyectar eso hacia afuera y quedarse en la mente de las personas.

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1. Descripción de la realidadproblemática

En la actualidad no compramos simplemente servicios o productos, compramos marcas que nos ofrecen experiencias, hasta el punto de que se ha generado toda una serie de sectores, actividades empresas y negocios de la experiencia.
Como se refiere ahora lo importante no es comprar, es comprar MEJOR y la mayoría de las marcas ya están incursionando en el tema.
El cliente ya no elige un productoo servicio sólo por la ecuación costo-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado.
La comercialización vivencial implica crear la vivencia adecuada del producto a través de los tipos de comunicación que hay con elcliente, dando por hecho que el producto posee las características y beneficios apropiados y que es de calidad.
Para ello se esta utilizando herramientas donde puedan apelar al uso de todos los sentidos para el cliente pueda tener una satisfacción completa.

1.2 Formulación del problema

1.2.3 Problema general

Los consumidores en la actualidad esperan recibir mucho más que solo un producto,sino una experiencia total de compra que satisfaga con todas sus expectativas y todavía muchas empresas no la están poniendo en práctica.

1.3.2 Objetivos específicos

• Analizar el cambio que se esta dando con relación a las nuevas formas de vender una marca.
• Establecer las técnicas de persuasión que se utilizan para crear una ambiente donde el cliente se sienta motivado yestablezca un lazo más fuerte con la marca.

1.4 Justificación de la investigación

De un tiempo a esta parte, han aparecido distintos autores refiriéndose a este "nuevo fenómeno" de lo importante que es la experiencia de compra. Se observa algunos giros que pueden permitirse determinados negocios, en determinados mercados, frente a determinados momentos u ocasiones de consumo. Sin ir más...