Marketing de la Experiencia

El Marketing de la Experiencia Turística
El crecimiento del turismo en los últimos años ha determinado un entorno más competitivo, dinámico y con una necesidad de mayor diferenciación en la ofertade servicios turísticos. Ante esta realidad, que con seguridad continuará en el futuro, es clave que los prestadores de servicios turísticos, identifiquen y encuentren nuevas formas de diferenciación.Es importante destacar que el servicio turístico por sí solo no es un determinante de una ventaja competitiva, que sea perdurable en el tiempo. Es necesario que el prestador de servicios piense enun servicio que sea memorable en el tiempo, debido a los costos que significan los cambios constantes en la diferenciación. En este sentido, podemos destacar que el desarrollo de una experienciaturística puede ser una de las herramientas a tener en cuenta para lograr una verdadera y sostenible diferenciación.
Una experiencia turística es un proceso en sí mismo, en el que el turista participa enuna actividad, en el afecto, el pensamiento o la emoción que se siente a través de los sentidos o la mente, e incluso se puede decir que se vive una experiencia por medio de una habilidad oaprendizaje.
El diseño de una experiencia turística debe incluir tanto los cinco sentidos como así también trabajar sobre las sensaciones, los sentimientos, las relaciones y las acciones motoras o físicas. Unaexperiencia turística, puede ser desarrollada para que el turista sea pasivo o participante activo de la experiencia.
Dentro de las características que tiene que tener una experiencia turísticaexitosa, en primer lugar debe existir un final o cierre de la experiencia muy fuerte. En forma similar, el inicio o comienzo de la misma debe tener un componente de alto impacto.
En segundo lugar, hayque eliminar o reducir en forma rápida todos los momentos negativos ya que perjudican y desvirtúan la experiencia integral.
En tercer lugar, y no por ello menos importante, hay que realizar una...