Marketing De Masas Vs Marketing Relacional

MARKETING DE MASAS Vs MARKETING RELACIONAL

El Marketing de Masas o Tradicional (orientado a las ventas) es transaccional (transacciones a corto plazo), comunicación unidireccional, su fin es atraer y vender, el éxito del marketing de masas está en la adquisición de un gran volumen de clientes.

El Marketing Relacional (orientado al cliente) como su nombre lo indica crea relaciones entre elvendedor y consumidor (relaciones a largo plazo por medio de un diálogo permanente), su relación es personalizada, su fin es satisfacer y fidelizar a los clientes. El éxito está en la adquisición y retención de clientes rentables de por vida.

Comentario:
Para mi parecer esto es muy bueno ya que las comunicaciones ya no son sólo en un único sentido, de forma que los clientes pueden comunicarsecon la marca a través de los diferentes canales de interacción establecidos por la organización como: fax, correo tradicional, correo electrónico, sitio web, celular, etc.

Una interacción que se produce tanto en beneficio del cliente como de la propia empresa, convirtiéndose cada una de ellas en una nueva oportunidad para reforzar el conocimiento mutuo. Algunas empresas incluso utilizan estediálogo con sus clientes para solicitar su participación y colaboración en áreas de gestión de la propia empresa, como en el diseño de nuevos productos, o sugerencias de mejora del servicio.

CONCEPTOS DE VENTAS Y MERCADOTECNIA
La venta tiene una visión y efectos a corto plazo en tanto que el marketing es una actividad a largo plazo. La mercadotecnia identifica necesidades y deseos del mercado,mientras que en las ventas los consumidores no adquieren productos a no ser mediante la promoción y ventas.
La venta tiene como objetivo que el cliente quiera lo que la empresa posee; el marketing, en cambio, trata de que la empresa tenga lo que el cliente quiera.
El proceso de venta consiste en una interacción persona a persona. Este contacto puede tener diferentes modalidades. Puede ser “apuerta fría" o en una red de contactos, siempre existe una interacción en tiempo real. El Marketing consiste en las medidas que se usa para conseguir y persuadir a las ventas
LA VENTA ES UN PROCESO EN SENTIDO ÚNICO:
Empresa -----------------------> Cliente
EL MARKETING ES UN PROCESO DE DOBLE SENTIDO:
Información de necesidades

Comentario:
Pienso que es imprescindible que Marketing y Ventasestén trabajando ambas en función de los resultados, trazando estrategias y aplicando las tácticas en el campo pero siempre con sentido de equipo. Ya que Márketing MKT por sí solo no logra resultados y Ventas sin un MKT que acompañe, tampoco.

LAS 7’P DEL MARKETING
1. Productos y/o servicios.
Definición del nivel de calidad exigido por el consumidor y las posibles para la organización, quepermitan satisfacer sus necesidades exteriorizadas o inconscientes. La creación de valores agregados y adición de valor, (variables y dinámicos), que permita relaciones sustentables en el tiempo, habida cuenta de los cambios en los hábitos de compra y consumo por parte de los clientes y de la anticipación frente a la competencia.

2. Plaza.
Territorio geográfico del mercado posible. Local,provincial, nacional y determinar la posibilidad de incursionar en mercados externos. Propender, conforme cada caso, a introducirse o incrementar el Comercio exterior, dentro de una mezcla adecuada a la organización y tipo de actividad en productos y servicios.

Debemos asegurar que el producto esté disponible en el lugar, en la cantidad y tiempo suficiente para satisfacer el requerimiento delcliente.

3. Prospección.
Búsqueda de Clientes - Segmentación del target y nichos. Perfil del consumidor deseado y/o posible. Deberemos realizar estrategias de segmentación de mercados y diferenciar los productos para adaptarlos a las necesidades de grupos específicos de consumidores.

4. Promoción.
Publicidad. Propaganda, etc. Representa las acciones para que el consumidor...