marketing de negocios

MARKETING DE SERVICIOS

ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA PARA COMPAÑIAS DE
SERVICIOS.
La mercadotecnia de servicios exige más que las 4Ps tradicionales,
junto con la inclusión dela MERCADOTECNIA INTERNA y la
MERCADOTECNIA INTERACTIVA.

M. INTERNA:= Implica
mercadotecnia al cliente.

capacitar

al

personal

y

orientar

la

M: INTERACTIVA:=La calidad percibida del servicio depende en gran
medida de la calidad de la interacción entre comprador y vendedor.

Actualmente, con el incremento en la competencia, el alza delos
costos, el descenso de la productividad y la disminución en la calidad
hace que cada vez más los prestadores de servicios se interesen por
la mercadotecnia.

Por tanto éstosse enfrentan a tres tareas principales: Incremento de la
diferenciación competitiva, de la calidad del servicio y de la
productividad.

DIFERENCIACION.
Como hay una tendencia aque los servicios de proveedores son
iguales, entonces la solución va por la innovación.
Ej.: Cuentas corrientes con atención en la web.

CALIDAD DEL SERVICIO.
La clave essatisfacer o rebasar las expectativas del cliente en cuanto
a la calidad del servicio.
Los clientes comparan SERVICIO PERCIBIDO con SERVICIO
ESPERADO.

PRODUCTIVIDAD.
¿Cómoincrementar la productividad?
1) Capacitando empleados para el mejor desempeño.
2) Incrementar la cantidad del servicio disminuyendo en cierta medida
la calidad.

MERCADOTECNIA DE LAORGANIZACIÓN

La Mercadotecnia de la organización consiste en emprender
actividades de creación, conservación o cambio de actitudes y
comportamiento del auditorio meta respectode la organización.

La mercadotecnia de la organización exige que se evalúe la imagen
que se tiene en ese momento y se desarrolle un plan de
mercadotecnia para mejorarla.