Marketing de Relacion

Marketing de relaciones
Introducción
Se conoce al marketing relacionales como una de las herramientas fundamentales en el
manejo de los clientes de una empresa; y en todo su ámbito organizacional.
Vivimos en una era donde los clientes están cada vez más exigentes con respecto a sus
necesidades y el mercado se vuelve más competitivo; por este motivo las empresas deben
tener una conexión sólida yrentable en el tiempo con su cartera de clientes para poder
subsistir en el mercado. Estas relaciones a largo plazo son las que logran una mayor
rentabilidad.
El marketing relacional se basa en obtener nuevos clientes a un bajo costo, para tratarlos
adecuadamente de manera individual y satisfacer sus necesidades únicas. Así se aseguran
un crecimiento que le aporte altas tasas de rentabilidad.
Setrata de crear, fortalecer y mantener las relaciones de la empresa con sus clientes,
maximizando los ingresos por cada uno de éstos. El objetivo principal es identificar a cada
uno de los clientes que brinden mayor rentabilidad y poder establecer una estrecha relación
con ellos a lo largo del tiempo.
Este tipo de estrategias se original mediante los diálogos que se producen con los clientes a
lolargo del tiempo. Son oportunidades para tener un mejor alcance en la relación con éstos.
Al mismo tiempo, estamos atravesando una era donde Internet se utiliza para maximizar los
beneficios de esta estrategia utilizando herramientas como el CRM, la cual es considerada
como un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un
contacto mucho más cercano con sus clientes. Deeste modo, aprender más acerca de cada
uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso incrementando el valor de
la empresa.
Las ventajas que provee Internet tienen beneficios casi instantáneos. Por ejemplo: obtener
información sobre los mercados competidores, comercializar eficientemente un producto y
mantener una retroalimentación constante con el cliente en el tiempo necesario.Se debe tener en cuenta que Internet es una estrategia que se adapta a la evolución del
mercado para mejorar los procedimientos y conseguir una optimización en la gestión
operativa. Por eso se considera que la adaptación de nuevas tecnologías favorece la
obtención de nuevos valores.
Marketing Relacional como herramienta
El Marketing de transacciones es más propicio para clientes con los cualesse busca
mantener una relación a corto plazo y que dejan un menor margen en la operación. El
Marketing de Relaciones es más apropiado cuando el trato con el cliente se fianza luego de
repetidas compras y busca mantenerlo en un horizonte temporal de largo plazo.
En la actualidad resulta un trabajo muy costoso el hecho de tener que conseguir nuevos
clientes y más aún si hay que quitárselos a lacompetencia, por éste motivo puede hacerse
una clasificación de cuatro grandes grupos que facilitan la tarea a la hora de utilizar una
estrategia de Marketing Relacional:
Relaciones de entrada: Las cuales mantienen una estrecha relación con los proveedores.
•

Establecer relaciones que faciliten ganancias a corto plazo y puedan mantenerse a largo
plazo. De esta manera se afianza la relación con losproveedores y se evitarán
problemas a futuro como puede ser falta de suministros o la baja de su calidad.

•

Identificar a los proveedores claves, cuyos intereses estén relacionados con las
necesidades de la empresa.

•

Compartir la información con dichos proveedores para mantener el nivel y la
cooperación a futuro.

•

Reconocer sus mejoras y motivar a los proveedores hace que se obtengan mejoresresultados de esta relación.

Relaciones de salida: La cual se mantiene con los clientes externos.
• La lealtad de un cliente aumentará a medida que se refuerce su fidelización a través del
Marketing de Relaciones.

• Un cliente leal tiene mayor accesibilidad a la compra de nuevos productos
desarrollados por la empresa. Tipo de venta cruzada.
• Un cliente fidelizado con la empresa es la mejor...