marketing de servicio


Universidad Dominicana O&M

Facilitador:
Yeraldin Lluberes
Matricula:
10-MMRS-6-009
Aula:
7212
Sección:
552
Prof.
Pablo Ozuna
Asignatura:
Marketing de Servicios

Tema:
Investigación Empresa de ServiciosEmpresa de servicio
Hotel Punta Cana Princess
 PLAYA BAVARO S/N, PUNTA CANA 


Este moderno hotel posee una administración excelente, todos sus servicios son de primera. Este es un paraíso en la tierra.
Descripción de los servicios:
Servicios del Punta Cana Princess All Suites Resort and Spa All Inclusive
General
Restaurante, Bar, Recepción 24 horas,Jardín, Terraza, Adaptado personas de movilidad reducida, Registro de entrada y salida exprés, Caja fuerte, Guarda equipaje, Tiendas en el hotel, Zona de fumadores, Zona privada de playa, Restaurante (a la carta), Restaurante (bufé), Snake-bar
Actividades
Pista de tenis, Sauna, Gimnasio, Campo de golf (a menos de 3 km), Pesca, Sala de juegos, Casino, Spa y centro de bienestar, Masajes, Billar, Pingpong, Windsurf, Dardos, Bañera de hidromasaje, Ciclismo, Baño turco, Submarinismo, Snorkel, Mini golf, Piscina al aire libre, Piscina al aire libre (todo el año)
Servicios
Servicio de habitaciones, Salas de reuniones / banquetes, Centro de negocios, Servicio de lavandería, Servicio de limpieza en seco, Peluquería / salón de belleza, Habitaciones con servicios VIP, Desayuno en la habitación,Servicio de planchado, Suite nupcial, Cambio de moneda, Tienda de regalos / recuerdos, Almuerzos para llevar, Alquiler de coches, Información turística, Fax / fotocopiadora, Cajero automático en el hotel, Bicicletas disponibles (gratis), Servicio de consejería, Registro de entrada / salida privado
Internet: Hay conexión a internet Wi-Fi disponible en todo el establecimiento. De pago.
Aparcamiento:Gratis! Hay parking gratis privado en el establecimiento. No es necesario reservar.
Condiciones del Punta Cana Princess All Suites Resort and Spa - All Inclusive
Entrada: A partir de las 15:00
Salida: Hasta las 12:00
Cancelaciones / Pago por adelantado
Las condiciones de cancelación y de pago por adelantado pueden variar según el tipo de habitación. Introduce las fechas de tu estancia yconsulta las condiciones de la habitación seleccionada.
Condiciones sobre niños y camas supletorias
Los niños no pueden alojarse en el establecimiento.
No hay camas supletorias disponibles.
Número máximo de personas en la habitación: 4.
No se admiten mascotas
Tarjetas de crédito: aceptadas American Express, Visa, Euro/Mastercard
El hotel se reserva el derecho de pre autorizar1. Comunicación Verbal
Necesidades Personales
Experiencia Previa

Comunicación Verbal:
Comunicación oral a través de signos orales y palabras. Confiamos mas en lo que nos puedan decir un amigo, familiar o allegado; ya que este le cumplió sus necesidades personales y ya este tiene experiencia previa con el servicio.
Aquí podemos decir, que siempre laspersonas tienen por entendido que si un amigo te refiere a algún servicio o producto es por esa persona tiene la seguridad de que satisface nuestras necesidades ya que él ha probado ese servicio, y aunque ellos no lo hayan probado como quiera confiamos mas en lo que nos dicen los amigos, familiares o allegado que en lo que vemos en las publicidades
Necesidades Personales:

Es la que buscamosencontrar en este servicio que nos permite desenvolvernos en recibir un beneficio.

Experiencia Previa:
Es cuando estamos utilizamos dicho servicio.
Cuando utilizamos el producto tenemos el conocimiento de que tiene el servicio, cual es la debilidad o la fortaleza de este y elegimos si podemos seguir con él o no.
Características Innovadoras
Este tiene el mejor servicio y es el número en...