Marketing de Servicio

Marketing de Servicio


Marketing de servicios, que es la rama de la mercadotecnia que se especializa en esta categoría especial de productos o bienes.
Esta especialización del marketing, por lotanto, debe partir de las características básicas de los servicios intangilibidad, inseparabilidad, perecibilidad y heterogeneidad para establecer las estrategias de gestión comercial.
Esto quieredecir que el marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza preponderantemente intangible del servicio lo que puede dificultar la selección de las ofertas competitivas por parte delconsumidor y la imposibilidad de almacenamiento algo que aporta incertidumbre al marketing de servicios, entre otras cuestiones.


Si bien es cierto que cualquier estrategia de marketing es única, enalguna forma, porque es específica para una organización determinada no hay que dejar de reconocer que existen algunas diferencias entre las estrategias aplicadas a los servicios. Algunos aspectosexclusivos de los servicios que orientan la formulación de la estrategia de marketing de servicios son:

a) La naturaleza predominantemente intangible de un servicio puede dificultar más la selección deofertas competitivas entre los consumidores.

b) Cuando el productor del servicio es inseparable del servicio mismo, éste puede localizar el servicio y ofrecer al consumidor una opción más restringida.El carácter perecedero de los servicios impide el almacenamiento del propio producto y también puede agregar riesgo e incertidumbre al marketing del servicio.
Cabe recordar que los elementosbásicos que conforman una estrategia de marketing son los relacionados con la segmentación, el posicionamiento y la combinación de marketing, marketing mix o mezcla comercial.

Las etapas de segmentación yposicionamiento de la estrategia de marketing son básicamente las mismas tanto para los bienes como para los servicios. Donde sí se presentan las diferencias es en los elementos que conforman la...