Marketing de servicio

INTRODUCCIÓN

Hoy en día las actividades del ser humano están continuamente ajustándose a nuevas tendencias y requerimientos del mercado, es decir, nacen nuevas preocupaciones para sus propias satisfacciones, requerimientos y necesidades. Los servicios constituyen un papel muy importante dentro del quehacer humano, ya que su universalización e importancia han llevado a plantear el tema deMarketing de servicios basado en una visión adaptable y fácil de aplicación, que de una u otra manera, plantean un modo nuevo de ajustarse al mercado.

El tema de los servicios ha tomado mayor auge en la actualidad por instauración de nuevas tecnologías, ya que existe una interacción cada vez más estrecha con el cliente, es por eso que los productos están cada vez están más orientados haciael mercado, es decir, responden de manera eficaz a los cambios que se genera en la oferta y demanda; todo esto permite a empleados y clientes sentirse comprometidos hacia los servicios

Lo que se va a proponer en el siguiente escrito es El Marketing de Servicios y sus incidencias en las actividades del ser humano, así también como plantear aspectos fundamentales y teóricos sobre tema.MARKETING DE SERVICIOS

CONCEPTO.-

Según Kotler el marketing de servicios es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra. Es esencialmente intangible y no se puede poseer. Su producción no tiene que ligarse necesariamente a un producto físico

Hoffman hace una diferenciación entre:

Bienes: objetos, aparatos o cosas.

Servicios: actos, esfuerzos o actuaciones.Producto: un bien o un servicio.

 La diferencia básica entre los bienes y servicios es que los servicios carecen de sustancia material.

Importancia del Marketing de servicios

Los servicios están presentes en toda nuestra vida ya que nos acompañan desde nuestro nacimiento hasta la muerte, a medida que crecemos recibimos muchos servicios por ejemplo: educación, salud, servicios básicosentre otros. Es decir, todas las cosas que hacemos tienen connotaciones orientadas al servicio, siendo un intangible que está presente todo el tiempo. ¿Pero que entendemos por servicios? Entenderemos por servicios a "todas aquellas actividades identificables, intangibles, que son el objeto principal de una operación que se concibe para proporcionar la satisfacción de necesidades de losconsumidores."[1]

De lo anterior se deduce que las organizaciones de servicios son aquellas que no tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles que los compradores vayan a poseer permanentemente, por lo tanto, el servicio es el objeto del marketing, es decir, la compañía está vendiendo el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.

Otra definición similar es la que planteaque: "un servicio es todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no puede vincularse a un producto físico."

Sin embargo, una definición universalmente aceptable de los servicios hasta ahora no se ha logrado. Desde un punto de vista de marketing, tanto bienes como servicios ofrecenbeneficios o satisfacciones; tanto bienes como servicios son productos. La visión estrecha de un producto nos dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial. La visión amplia, la visión del marketing, dice que es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos. Asípues, en el sentido más amplio.

Al hablar de los servicios como tal, las necesidades se vuelven un poco más complejas porque cada cliente va a presentar una situación específica y distinta, ya no sólo somos los proveedores de ese servicio, sino también tendemos a crear lazos de confianza en nuestros clientes, que poco a poco nos hacen darnos cuenta de lo que ellos necesitan y al saberlo y al...