Marketing De Servicio

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral,familiar, sentimental o empresarial. La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial.
Un procedimiento esun conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma, para obtener siempre el mismo resultado bajo las mismas circunstancias
Una regla declaraciones explicitas de los quepuede y no puede hacer los gerentes
Decisiones programadas normas para tomar decisiones.
El cliente siempre está en primer lugar y siempre debe quedar satisfecho.
Ascendemos a nuestros empleados,siempre que sea posible.
Los salarios deben ser competitivos con los estándares de la comunidad.
Problemas sin estructura: problemas que son nuevos o inusuales, con muy poca información obsoleta o sincriterio.
Decisiones sin programar: son las que solo tiene una solución no son recurrente y su solución debe ser completa.
Certeza: en este punto el encargado puede tomar decisiones acertadas conociendolos resultados y todas las alternativas.
Riesgo: se toan las decisiones con un conocimiento muy vago de los resultados, y se estiman ciertos resultados.
Incertidumbre: en esta situación la personaque toma decisiones no tiene la certeza o la claridad para tomar una decisión con carácter y sus análisis de probabilidad de resultados son muy pocos.
Estilos de tomas de decisiones
Estilo directivo:este estilo se caracteriza por su forma de pensar con criterio y razón muy poco dado a la tolerancia.
Estilo analítico: se caracteriza por su forma de pensar con razón, tolerante en la toma dedecisiones.
Estilo conceptual: se caracteriza por la tolerancia pensando a largo plazo con una mente amplia y con cualidades muy buena al pensar.
Estilo conductual: este estilo de decisiones es muy dado a...