Marketing de servicios bu

Marketing de servicios: una visión de negocios.
Características del sector de servicio:
Intangibilidad:
Por ejemplo las EPS, donde esta característica es una de sus principales, ya que al prestan un servicio, y no un producto. Este es intangible, esto quiere decir que no lo podemos tocar u observar a simple vista.
Inseparabilidad:
Al momento de vender un producto, normalmente este pasa por unproceso de venta y luego consumo, en cambio cuando se presta un servicio este se vende y se consume al mismo tiempo. Por ejemplo una peluquería, cuando el cliente necesita realizarse un corte de cabello, el estilista debe de estar presente. Por esto la relación que existe entre quien vende y quien compra es completamente estrecha.
Heterogeneidad:
Este concepto se refiere a que un servicio no hayforma de estandarizarlo, como con un producto. Los servicios siempre están sujetos a la forma en que el encargado de prestarlo toma para llevarlo al cliente. Por esto es que no es constante sino variable o heterogénea. Por ejemplo: Una estética, donde cada servicio que se presta en esta, depende de la calidad con la que encargado en venderlo lo logre llevar hasta el consumidor final (en este casoe masajista, fisioterapeuta, etc.).
Relación Con Los Clientes:
La relación con los clientes juega un papel destacado dentro de las empresas prestadoras de servicios, ya que el cliente es de quien depende la prosperidad o rentabilidad de la empresa. Entonces la relación que existe entre comprador y vendedor debe de ser realmente estrecha y llevadera para el cliente, ya que este es muy susceptiblefrente a las variaciones en la prestación del servicio. Por ejemplo: Un call center, donde el cliente realiza llamadas para solicitar un taxi. La manera en que la persona encargada de tomar su petición influirá de manera contundente en el cliente, ya que si se siente a gusto es muy probable que vuelva a llamar en otra ocasión que necesite de este servicio.

Perspectivas y desafíos del sector:
Laimplementación de la tecnología dentro de los procesos de prestación de servicios, brinda una seria de características que pueden generar eficacia en a las empresas de este tipo, pero hay que tener mucho cuidado, ya que la mano de obra en estas empresas es demasiado importante, ya que el servicio al cliente debe de primar ente todo, entonces en muchos casos la implementación de tecnologías que seesperan generen avances en la empresa, en realidad solamente está causando una falta de satisfacción en los clientes y por ende un perdida en la calidad de la prestación del servicio. Por ejemplo: si en un hospital reducimos la cantidad de enfermeras, haciendo un cálculo entre el tiempo que se gasta en la atención a cada cliente y sus tiempos laborales estándares. Es decir aumentar las horaslaborales para así eliminar el tiempo libre
Lograríamos encontrar con que en realidad si abastecemos la totalidad del tiempo que requiere un paciente para recuperar su estado de salud. Sin embargo lo más probable es que las enfermeras ya no tengan tiempo para acudir sus necesidades o atender sus pedidos, entonces el cliente percibirán una disminución en la calidad del servicio y ya no se encontrara agusto con este.

La competencia del sector:
Mezcla del marketing de servicios:
En las empresas prestadoras de servicios, encontramos 8 P’s en el marketing de servicios que son:
Producto: La experiencia que venden debe de ser acorde con las necesidades del consumidor, ya que se busca maximizar su satisfacción a la hora de adquirir un servicio determinado.
Precio: el consumidor, ve el precio como elcosto del tiempo y el esfuerzo que se invierte en la prestación del servicio por esto se debe tener en cuenta para una total satisfacción del cliente.
Plaza: esta implica tomar las decisiones sobre la manera en que vamos a llegar al consumidor final, a través de que canal, en que momento y donde se realizara la prestación del servicio.
Promoción: aquí es donde se define la manera en que vamos a...