MARKETING DE SERVICIOS CASO PIZZA HUT

1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA DE SERVICIOS:

Pizza Hut es una organización cuya cadena de restaurantes cubre todos los Estados Unidos y numerosos países del exterior. Uno de los mercados exteriores en el que ofrece este servicio es el Perú.
En el año 1958 se abrió el primer Pizza Hut en Wichita Kansas (Estados Unidos).Dos hermanos, Frank y Dan Carney, con un préstamo de su madre de 600 dólaresdecidieron probar suerte y abrir un restaurante para vender pizza. Cuando llegó la hora de dar un Nombre al negocio, los Carney habían considerado usar una pequeña placa y poner el nombre de “PIZZA”, pero sobraba un espacio como para una palabra de tres letras, un miembro de su familia notó que la tienda tenía una forma de cabaña y le pusieron HUT (cabaña en inglés) y es así. Como nació en nombrede PIZZA HUT.

Unos años más tarde, en 1977, Pizza Hut, Inc. se fusiona con Pepsico Inc., convirtiéndose en una de sus divisiones. Ahora, Pizza Hut tiene más de 2.000 locales en alrededor de 90 países del mundo. Desde 1983, se abren los primeros restaurantes de Pizza Hut en el Perú.
La Misión de Pizza Hut
Brindar productos de alta calidad y atención personalizada a cada uno de nuestrosinvitados a fin de lograr la fidelidad de ellos, con un equipo altamente motivado y capacitado, contribuyendo al desarrollo del país y de nuestros colaboradores.
La Visión de Pizza Hut
"Ser los Operadores de Franquicias más rentables del Perú respetando fielmente los valores que nos comprometen, trasladándolos a nuestros clientes, proveedores y a la sociedad."





2. EVOLUCIÓN DEL MERCADO,CLIENTES, INDUSTRIA EN LA CATEGORÍA DEL SERVICIO SELECCIONADO:

a. CICLO DE VIDA:
3. soy la novia del hijo d la pensionista


4.







Introducción:
Orientado al mercado Local
A pesar de que Pizza Hut cuenta con variedad de productos, en sus inicios solamente logro tener 2 restaurantes en Perú.
Acompañada de una agresiva campaña publicitaria para darse a conocer y tener unarápida aceptación.
Crecimiento:
Orientación hacia las principales ciudades del Perú
Debido a su rápida adquisición de experiencia, aceptación y participación en el mercado deciden ampliar las fronteras y dirigirse a todo el país, desarrollado, con una gran población: Arequipa, Callao, Huancayo, Trujillo, Chiclayo, Lima y Piura. Gracias a su gran éxito, en la actualidad han logrado tener 2restaurantes en la ciudad de Trujillo.
Madurez:
Relocalización de la Inversión Directa
La marca esta posicionada tanto local como internacionalmente.
Considerada como la pizzería más grande e importante a nivel mundial.
Busca la diversificación de productos.
La calidad es su pilar diferenciador. Utilizando los mejores ingredientes, garantizando el mejor producto “ofrecen al cliente una masafresca, quesos tipo A, ingredientes frescos, tomates de California o carnes Premium, entre otras cosas“.

Declive:
Actualmente no llega a esta etapa.

b. SEGMENTACION DEL MERCADO
Mercado meta:
Grupo Objetivo: Hombres y mujeres entre 18 y 40 años.
Grupos de Familias (Sector Socio económico A, B y C)
Personal de Oficina (Horas de almuerzo)
Familia (público objetivo)
Grupos de familias jóvenes.Perfil de sector A, B y C.






VALOR:
Proporcionar un ambiente de trabajo divertido, basado en el respeto y la dignidad de las personas.
Aplicar los más altos estándares de excelencia en la ejecución de nuestras operaciones.
Aumentar el número de clientes que estén satisfechos y entusiastas todo el tiempo.
Contribuir positivamente a nuestra comunidad y medio ambiente.
Reconocer quela rentabilidad es esencial para nuestro éxito futuro.

SATISFACCION
Es gracias a estas características y beneficios que después de consumirla se sienten satisfechos y han vivido una experiencia positiva con el producto. En consecuencia, comunican a otras personas esas buenas experiencias con la pizza, mencionando sus bondades logrando atraer mayor cantidad de clientes y cooperando con la...