Marketing De Servicios Caso Practico

GABINETE DE BELLEZA MARY
Introducción:
El gabinete de Belleza Mary ofrece los servicios de corte de cabello y tinturado del mismo. Su dueña y gerente es la Sra.: Mary Obando quien con dedicación y esmero trabaja día tras día para sacar su negocio adelante, el negocio es una microempresa que tiene un trabajador situada en la ciudad de Tulcán provincia del Carchi en el barrio La Laguna dos.ANTECEDENTES:
¿Donde nació la idea?
La idea nació hace 22 años después de que su gerente y propietaria la Sra. Mary Obando termino sus estudios en el área de belleza en una Academia Wellapon.
¿Por qué nació?
Ya que en ese entonces los gabinetes de belleza no eran conocidos por la ciudadanía, se optó por implementar este tipo de negocios para cubrir una demanda existente que era la de el cortede cabello para a damas y caballeros, pero de modo técnico.
¿Dónde estaba ubicada?
La micro-empresa estaba ubicado en las calles Sucre y Quito,en la cual trabajaban la señora Mary Obando con una empleada, la Srta. Marta Cevallos quien posteriormente abandono el trabajo por concepto de maternidad.
Después de 15 años se trasladó a la ciudadela la Laguna dos, donde actualmente está funcionando.Cabe destacar que las ampliaciones que se hicieron al local son significativas. Ocupa un área aproximada de treinta y cinco metros cuadrados de construcción.
Hitos principales
1) Nombramiento como el mejor gabinete de belleza en el año de 1992
2) Traspaso al nuevo local en el año de 2003.

Misión
Atender a los clientes y lograr la mayor satisfacción en ellos.
Visión
Convertirse enunos de los mejores gabinetes de belleza de la zona sur de la ciudad de Tulcán.

¿Quien fue el Gerente?
Como se trata de una micro-empresa la gerente y propietaria del negocio es la misma señora Mary Obando. Quien a lo largo del tiempo ha sabido sacar adelante su negocio.

¿Cuántos empleados tiene la micro-empresa?
La micro-empresa posee solo un empleado que es directamente la gerentequien maneja los aspectos de dinero, tributación, insumos para los cortes y tinturados de cabello.

PERFIL DEL CLIENTE
Status económico: los costos de la realización de dicho servicio no son muy altos, por ende la clase media y baja son los que más ocupan este servicio.
Edades: son personas comprendidas de entre los 7 a 15 años 15%, de 16 a 25 años un 40%, de 26 a 50 años un 50% y con un restantedel 5% tomado en consideración como otros

Estadístico:

Géneros:
Debido a la fisiología de las mujeres ellas son las que más usan los servicios de corte de cabello, su gerente menciona que en el caso de los varones a pesar de tener un crecimiento más rápido del cabello no lo cuidan de la misma manera que la hacen las mujeres por eso ellas son las que más acuden al gabinete de belleza.Sitio geográfico donde viven los clientes
La mayoría de las personas que hacen uso del servicio de gabinete de belleza viven en la zona sur de la ciudad de Tulcán.

Gustos y preferencias de los clientes
La mayoría optan por cortes clásicos que tienen pocas modificaciones, pero en el caso de las damas al tener cabello más abundante optan por otras tendencias.
Grupos religiosos
La mayoríason personas de la religión católica este dato es confirmado por la propia gerente quien menciona que “las personas que se cortan el cabello en su local acuden a las celebrar la misa católica los días domingos y les conoce desde muy antes”
A tratarse de un negocio en el cual el servicio es dirigido directamente al cuerpo de las personas en la mayoría de casos el cliente se convierte en el usuariodirecto del servicio, en este aspecto es muy importante el Front Office que la empresa maneje ya que el contacto entre empresa y cliente es muy estrecho.
SERVICIOS QUE PRESTAN

1.- Corte de cabello para hombres y mujeres de todo tipo de edad
2.- Manicure y Pedicure
4.-tinte de cabello
5.- permanente
6.- todo tipo de peinados para toda ocasión ejemplo: peinados para novias, grados,...